通用时代·国际社区售楼中心及样板房管控全方案【52页】.doc
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通用时代·国际社区售楼中心及样板房管控全方案【52页】.doc
1、通用时代国际社区售楼中心及样板房物业管控全方案目录第一章前言第二章服务团队组织架构组建第三章服务团队任职要求第四章售楼中心、样板房服务工作规范第五章售楼中心、样板房服务工作程序第六章服务考核与品质管理体系第一章前言为了给通用时代国际社区地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，根据通用时代国际社区具体情况及公司的物业服务品质要求，拟筹组自成体系的通用时代国际社区营销前期服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期服务体系” ，并在此基础上逐步将这一种成熟的服务体系移植（输送）至通用时代国际社区后期开发楼盘的前期营销阶段。通用时代国际社区营销前期
2、服务体系的人力资源架构、管理运作团队均是隶属于北京均豪物业管理有限公司长沙分公司自成体系的工作团队，以富有特点的酒店式样板房服务模式为广大准业主提供尽善尽美的服务。根据通用时代国际社区地产开发建设的需要，为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求须具有酒店管理服务经验、礼仪形象优越，以酒店式的规范细化服务体现在样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的“通用时代国际社区物业营销前期服务”模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。第二章服务团队组织架构组建服务项目经理（1 人）吧台接待（1 人）保安部（15 人）环境部（5 人）维修技工（1
3、 人）售楼中心1 楼大厅及电梯保洁1 人售楼中心2 楼3 楼及楼道保洁1人样板房及外围平面巡回保洁1 人保安队长（1 人）保洁替休1人中班保安班长主出入口形象岗 1 人、车辆引导保安岗 1人、售楼中心大门保安岗 1人、卫门保安岗 1 人、巡逻岗 1 人。早班保安班长晚班保安班长替 休 2主出入口形象岗 1 人、车辆引导保安岗 1人、售楼中心大门保安岗 1人、卫门保安岗 1 人、巡逻保安岗 1 人。售楼中心大堂保安岗 1 人、巡逻保安岗 1人绿化工1人组织架构编制共计 23 人第三章服务团队任职要求1. 项目服务经理任职要求：大专以上学历，年龄要求 28-45 岁；物业管理或酒店管理专业毕业；要求具有大型高端社区前期物业服务或星级酒店管家部经理(主管)工作三年以上；熟悉房地产物业管理行业法律法规及物业管理各运作环节流程及规范；具有较强的组织、沟通协调能力及处理各种复杂问题、突发事件的能力；对
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