1、,2,01,疫期，购物中心客流数据洞察,疫期，全国各城市购物中心的客流波动,现象：一线、二线城市购物中心受影响程度尤为明显 原因：一二线城市存量项目较多而消费分散、居民对疫情重视程度更高、线上购物更为便利或是导致购物中心在疫情期间“人迹罕至”的因素。,3,数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日,现象：开业3年内的购物中心客流波动幅度大。 原因：在疫情早期，全国年轻人相比中老年人更重视防疫，“宅 家”成为年轻人的“新时尚”，导致 汇聚年轻客群的新开业购 物中心客流下降幅度大。,现象：二线城市购物中心1月平均日均客流下滑幅度与项目开业年限 呈负相关
2、特性：开业时间越久，经营越稳定，受疫情影响越小；反 之，则影响越大。 原因：本次疫情蔓延过程中，年轻客群防疫意识较高，率先响应“不 出门，不扎堆”号召，以致年轻客群聚集的新mall更为“受伤”。,疫期，一二线城市不同开业时间的购物中心的客流波动,4,数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日,现象：高档购物中心客流波动幅度最大 原因：疫情期间，人们被困家中，对奢侈品的消费意欲低 迷，高档购物中心客流量受冲击程度较大。,现象：二线城市中高档购物中心12月客流增长较为明显，1月平均日 均客流受冲击相对较小 原因：中高档购物中心在迎合消费升级趋势的同时提
3、供多元消费选 择，在疫情爆发前仍是满足亲友聚会、置办年货礼品等消费需求的优 选场所。,疫期，一二线城市不同档次购物中心的客流波动,5,数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日,现象：3-5万体量的购物中心客流波动幅度最小 原因：这类小体量购物中心主要辐射周边居民，为居民提供 日常生活所需的商品和服务，客流受疫情影响相对较小。,现象：与一线城市不同，3-5万购物中心客流降幅最大，15万购 物中心客流降幅最小。 原因：二线城市3-5万的小体量购物中心，位于人流量密集的成熟 商圈的占比较一线城市更高。在疫情影响下，主要辐射周边居民的小 体量购物中心失去
4、餐饮、文体娱等“扎堆消费”需求，客流流失明 显。,疫期，一二线城市不同体量购物中心的客流波动,6,数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日,7,02,疫期，购物中心线上营销动作归纳,8,疫期购物中心线上营销现象归纳,目前，全国各地已有多家购物中心推出线上服务，通过公开各商户店长联系方式、建立线上购物群、app/小 程序等，实现线上下单、外送到家的服务，探索特殊时期的特殊购物方式，为消费者带来便利。 购物中心线上活动（不完全列举）,来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年2月7日,疫期购物中心线上营销现象-社群/直播/云逛街,社群营销,
5、直播带货,云看展/云逛街,9,疫期购物中心线上营销现象-自建购物平台,从赢商网关注的各大购物中心公众号来 看，超过2/3的商场均推出了线上购物 服务，主要是通过嫁接小程序或自建购 物APP来实现。而其中拥有竞争壁垒 的，又属自建购物平台。,10,购物中心运营思路调整方向建议,转危为机，加码线上营销运营 积极采用数据驱动、线上线下联动的先进工具，服务好消费者，服务好商户。,03,关注新兴业态，扩大流量入口,在本次疫情中，线上购物渠道的优势被进一步放大、健康及生活超市类业态关注度提高。购物中心的业态组合可能会迎来新一 轮的革命，未来购物中心在业态品牌的选择上，应更关注5G、泛健康、泛娱乐、黑科技等
6、催生的新业态，不断丰富流量入口。,01,重塑建筑形态，提升空间多样性 02疫情爆发后，人们更倾向于在通风性良好的场所活动及消费，预计主打开放式、亲近自然、强体验的街区商业，以及通风性 较好、户外空间较多的购物中心，未来会更受消费者青睐。,重构与商户之间的关系，变租赁思维为推广思维 积极协同商户，通过资源共享、资源交换、整合营销等进行整合推广，创造更大的流量价值，实现双赢。,优化风险管控机制，增加抗风险能力 疫情发生前，购物中心风险管理对财务计提损失考虑较少。经过这次疫情，购物中心无论是从财务、资本上，还是日常管理， 都要把风险管控流程和预算考虑在内。,04,05,11,03,后疫情时代,购物中
7、心线上运营趋势及执行要点,12,线上运营的需求 数字化运营的趋势,13,品牌已经落地了线上 营销的平台,门店没有线上流量，需要 购物中心提供,门店愿意在线上的运营渠 道提供更优惠的折扣,90%,62%,73%,线上运营的定位 - 打造线上场,顾客,线上场 推荐好物社交分享,线下场 吸引顾客导流进店,品牌,14,人-货-场：选择更适合的经营模式,15,【货流】商户-商场-消费者,浏览,商品/活动,下单购买,订单生成,上架商品,商品/活动,编辑商品,订单管理,统一管理,商品/活动,上架商品,商品打包,商品发货,配送中,物流信息同步,确认收货,订单完成,数据报表,数据可查询,订单提醒,订单可监管,1
8、6,顺丰/菜鸟/蜂鸟/美团,消费者,商场,商户,人-货-场：人的,自营 (私域) 流量,社群 (私域) 流量,互联网 (公域) 流量,商场客流 会员/VIP 公众号粉丝 抖音/快手粉丝,数十万级,招商 活动/美陈 会员运营 媒体运营 短视频运营,导购服务转 化购买,周边小区群 内购团购群 妈妈群/潮流群 品牌群 导购/员工朋友圈,数百万级,睦邻计划 物业合作 异业合作 KOL 裂变 直播 分销,导入小程序 直接购买 导入小程序 领券到门店 核销购买,短视频/直播（抖音/快手） 电商平台（淘宝/京东）,广告（朋圈群广告/小区户 外媒体等）,外卖平台（美团/京东到家） 数亿级,买IP 买广告 给扣
9、点,导入小程序 导入群,17,利用【闪购】形成社交传播与裂变分享,商场建立核心客群 可通过拉动周边社区群 商场会员及品牌自身会员,每一个用户成 为小流量中心,裂变 客群,核心 客群,周边 小区社群,商场 线上平台,品牌会员,公众号推广,群分享,意见领袖推广,营销推广,客群半径有多大，新消费空间就有多大,直 接 消 费,社 交 型 消 费,拉动,汇集,组建,商场会员 运营,18,Molli - 智能商业数据化运营平台,智能客 流分析,商场客流监测,TI Traffic Intelligence,顾客标签化,儿童丢失寻找,MI Marketing Intelligence 智能全 域营销,闪购商城
10、,活动营销,商户赋能,广告变现,智能分析,商圈分析,招商调铺,竞品分析,交易,ReID,Wi-Fi,CRM,小程序,LBS,POS,消费者数据中台 CDP Customer Data Platform,商圈分 析洞察 ME Mall Eye,商铺价值分析,VIP到场识别,会员管理,21,04,线上营销案例解读点,22,北京华润五彩城/郑州YOYOPARK 小程序商城案例,小程序商城线上好物闪购 北京华润五彩城、新城天宁吾悦广告、郑州Yoyopark等 项目部署了小程序商城。 华润五彩城项目在圣诞季，在没有任何补贴的情况下， 利用社交裂变等能力，仅妍丽一家的护肤品在3天内完成 10W的GMV，儿
11、童陶艺课程在1个小时内100件全部售 罄，效果远超品牌预期。活动中50%的流量来自于顾客 的二次分享。 Yoyopark项目充分利用商户端能力，在5天时间内完成商 城的上线，有261家商户同时发布数百个SKU的商品， 86%的商户给予5星好评。,23,北京华润五彩城案例,中秋期间，五彩城场内主出入口布设中秋活动详情 宣传物料，并在微信公众号设置小程序的入口，会 员可通过二维码进入及购小程序查询活动详情，参 与扭蛋抽奖和呼朋唤友助力活动。 活动点击次数达12,000+，带来新注册会员数 300+，裂变活动访问人数占小程序访问人数的 62.4%，TOP20的发起者，带来了超过700的访问 人数，最高需要59人助力的活动奖品在活动开始3 个小时内全部兑换完毕。,24,会员助力拿好礼,
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