1、物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念 ，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式， 用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则客户有敏锐的洞察力和准确的判断力， 他们需要亲身体会感受， 所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享
2、受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。第二部分服务设施配置建议放置位置品名放置位置品名售楼部大堂背景音乐吧台咖啡机影音系统饮水机雨伞架研磨机雨伞电热水壶三套制饮器械擦鞋机茶具吸水脚垫杯具红地毯托盘遮阳伞水牌洽谈室挂衣架消毒柜垃圾桶纸巾盒烟灰缸样
3、板间沙发冰箱鞋套机香薰灯储物篮放置位置品名放置位置品名安保用具灭火器物业办公室电脑对讲机打印机手电筒塑封机应急喇叭电话机雨鞋急救箱沙袋货架卫生间洗手液盒饮水机壁挂式抽纸盒急救药品干手机文件柜圆盘形卫生纸盒档案柜一次性马桶坐垫办公桌烟灰盘废纸桶自动喷香器以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。第三部分服务标准和要求部门服务人员服务内容服务标准销售助理组销售助理接待指引1.客户进入，销售助理主动微笑示意2.客户走近相距 2 米左右，主动问候“先生/女士，您好，” ，如客户为外籍人员，要使用相应外籍语言与客户对话。3. 配合客户经理做好客户疏导和客户服务工作4.熟悉项目情况，能熟练为客户介绍售楼部及本项目的详情5.了解销售进展情况6. 配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化咨询受理1.热情、礼貌耐心回答客户问询事项2.耐心帮助客户用各种途径进行查询3.咨询事项记录在工作日志中。4.对于暂时不
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
