1、K 地格林小镇年度管理方案地格林小镇年度管理方案目录（1）管理方案概述管理方案概述-3（2）小区总体概况小区总体概况-7（3）小区品质定位的描述小区品质定位的描述-13（4）安全管理方案安全管理方案-21（5）工程管理方案工程管理方案-48（6）绿化管理方案绿化管理方案-95（7）保洁管理方案保洁管理方案-132（8）客服服务管理方案客服服务管理方案-152管理方案概述管理方案概述K 地格林小镇花园分三期开发，总占地面积为 4.8 万平方米，建筑面积 16.5 万平方米,其中住宅建筑面积 12.5 万平方米， 绿化面积 2.5万平方米，小区总户数为 859 户，现入住率达到 97.5%，在配套
2、设施方面较为完善，是一个定位高档的纯住宅小区。金湾花园管理处现有员工 168 人， 其中管理人员 10 人， 大堂助理 26 人 （含前台接待人员） ，工程维修人员 11 人，保洁 44 人，保安 72 人（正常编制下） ，绿化 5人。小区实行了较为完善的封闭式管理。自从管理处成立以来，管理处在服务管理工作中不断改进、创新，先后获得“福田区优秀住宅小区” 、 “深圳市优秀住宅小区” ， “广东省优秀住宅小区” 、 “深圳市绿色社区” 、“花园式、 园林式单位”“安全文明小区标兵单位”等荣誉，并在 2003 处 8 月通过了 ISO9001 质量体系认证。2003 年是管理处对小区管理服务创新、
3、改进最大的一年，K 地格林小镇花园是 K 地物业最早推行封闭式管理的住宅小区，通过推行真正意义上的封闭式管理及人车分流， 管理处在各方面都实现了规范化管理。为了能充分发挥管理处各部门的管理服务潜能，巩固、改进现有的管理模式，提升服务管理水平，管理处根据实际情况，有计划、有针对性拟定了 2004 年度管理方案，以便在新的年度里更加有序地开展工作。 整个方案共分为六部分， 分别为安全管理、 客服服务、房屋管理、设备管理、环境管理、财务管理，这六部分虽相对独立，但又相互联系，管理处以创新、改进作为 2004 年度管理方案主导思想，确保管理处进一步提升服务管理水平，就此，我们对管理方案的六大部分别进行简要描述。1安全管理：安全管理：安全是物业管理最基本也是最重要的方面，物业管理只有保证了小区的安全，才能谈改进与创新。管理处一直把安全管理工作作为管理处工作的首要任务和工作核心来抓，保证 K 地格林小
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