1、投标文件投标文件目录目录一、商务文件1、投标书.32、投标响应与招标文件差异一览表.53、投标人对参考方案承诺表64、中标后递交有关资料，证件的原件承诺书75、报价承诺书86、投标人基本情况表97、20042007年度投标人受处理情况.218、项目负责人基本情况229、拟 为 本 物 业 管 理 项 目 配 置 的 主 管 人 员 ， 工 程 技 术 人 员 概况2310、 20042007年的相关项目一览表.2411、 法定代表人证明书.2512、 法定代表人授权书.2613、 投标保证金退还说明格式2714、 资格证明文件.28二、技术文件物业服务方案.29第一章物业管理服务理念与管理目标
2、.29第二章物 业 管 理 服 务 机 构 设 置 方 案 ， 运 作 流 程 ， 管 理 方 式 及 计划50第三章管理人员的配备及管理培训方案.70第一节管理人员配备.70第二节管理人员培训.76第三节管理人员管理.84第四章拟建立的档案资料的建立与管理.92第五章办公设施和物资装备的建立与管理.115第六章各项物业服务，物业维护计划和实施方案.118第一节安全管理.118第二节交通、车辆、停车场管理137第三节消防管理.141第四节清洁卫生管理.161第五节园林绿化，室内摆设植物的养护和管理205第六节物业设施、设备的使用、维护和管理242第七节前期管理301第八节会议接待服务321第九
3、节社区文化323第十节分包方与供应商的协调与控制333第十一节导向标识牌制作及费用预算337第七章管 理 服 务 分 项 标 准 ， 服 务 承 诺 与 具 体 的 实 施 措施339第八章忧患服务措施353物业管理投标方案物业管理投标方案第一章第一章物业管理服务模式及配套措施物业管理服务模式及配套措施提要：服务宗旨以客户为中心服务方针质量第一，科学管理，精益求精管理定位东莞市政府物业专业化管理的典范管理目标国优示范大厦，满意率 98%以上管理机制“三位一体”共管机制管理模式科技型物业管理三个思路共性与个性相结合、即时行与隐性相结合、午夜管理与政府服务形象推广相结合四大优势理念，技术，经验，配套四个重点形象，安全，设施设备管理，环境管理五项措施整合型管理体系，科学的人力资源管理体系，严密的安全管理体系， 高效的客户关系管理和信息处理平台东莞虎门港服务大楼总建筑面积 24961 平方米， 地
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