广州星河湾住宅小区零干扰服务理念管理方案【13页】.doc
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广州星河湾住宅小区零干扰服务理念管理方案【13页】.doc
1、广州星河湾零干扰服务理念管理方案广州星河湾零干扰服务理念管理方案广州星河湾零干扰、零距离、零缺陷服务理念一、物业概况廣州星河湾是由广州宏富房地产有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。位于番禺迎宾大道旁，占地超过一千亩。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好，管理档次最高的住宅小区。根据国家建设部颁布的（94）33 号令城市新建住宅小区管理办法和广东省人大党委会颁布的（93）公告 33 号广东省房地产开发经营条例等法规的规定，开发建设单位将广州星河湾委托给广州星河湾物业管理有限公司进行管理，并签订物
2、业管理委托合同，同时委托戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。二、管理服务目标与整体策划（一） 管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。1、 将广州星河湾作为广州物业管理的典范实施管理，将现代酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。2、 内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的专业技术人员，量化各岗位的工作指标，以严格有效的考核制度来控制服务质量，使管
3、理队伍的业务技能不断提高，综合素质不断完善，为管理好广州星河湾，服务于住（用）户打好坚实的基础。A 正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，在项目的前期介入阶段，从物业管理的角度，给开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。B 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。C 在物业管理方面，计划从住（用）户入住起一周年评上广州市物业管理示范小区。D 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让开发商、业主对该管理深感满意。E 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。F 通过对广州星河湾的管理，更加提高宏宇物业管理有限公司的名牌地位。（二）管理服务目标整体策划广州星河湾的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务
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