1、目录第 一 章提 高 物 业 管 理 服 务 水 平 的 整 体 设 想 与 策划2第二章管理方式、工作计划和物资装备8第三章管理人员的配备、培训与管理15第四章档案的建立和管理19第五章物业管理权移交的接管验收21第六章各项管理指标的承诺24第七章各项便民服务项目25第八章公司各项管理制度27第九章管理服务内容29第十章日常物业管理的综合服务38附 : 广 州 甘 蔗 糖 业 研 究 所 办 公 住 宅 楼 管 理 费 收 支 预算46第一章第一章提高物业管理服务水平的整体设想和策划提高物业管理服务水平的整体设想和策划庄严承诺庄严承诺一、继续发展和改善小区形象，严格按“ISO9000”国际质
2、量标准管理。二、贯彻小区人性化的管理方针，实施全方位的管理服务。三、小区住户满意率达到 98%。四、定期公开小区帐目，自觉接受业主监督。一种模式一种模式 经营型经营型 物业管理物业管理四个重点四个重点整体形象、设备管理、小区安全、配套服务整体形象、设备管理、小区安全、配套服务四大优势四大优势观念、技术、配套、品牌、经验观念、技术、配套、品牌、经验一大整改一大整改绿化设计改造绿化设计改造六项措施六项措施精锐骨干精锐骨干、整体形象整体形象、设备管理设备管理、质保体系质保体系、成本控制成本控制、 服务服务创新创新一、项目定位一、项目定位小区是目前广州市地理位置优越、配套完善、环境优美的住宅小区，由于
3、小区在广州市目前的特殊影响，我们认为小区整体形象应该着眼于发展，着眼于未来。小区项目整体形象定位是：* *中高档次：中高档次： 体现居住于小区的业主的身份、地位的尊重，住户的高综合素质。* *人性化：人性化：以关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐，关注社区的整体氛围为特征，使小区成为人性得以充分张扬的生存空间。二、四个重点二、四个重点以业主导向理论为依据，从小区业主的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理服务的四项工作重点：重点一：树立物业整体形象重点一：树立物业整体形象通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合， 塑造小区中高档次、人性化的整体形象。重点二：楼宇设备管理重点二：楼宇设备管理小区楼宇设备及配套设备、设施都较多，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。 物业管理单位必须交楼前全面
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