1、to NEW ASSOCIATEORIENTATION欢迎参加 新员工入职培训ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标8Introduce you to your new family介绍新成员，新家庭介绍新成员，新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解和喜来登了解和喜来登8Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功建立良好的酒店文化以帮助我们成功8Have knowledge to answer
2、guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题具有足够的知识来回答客人提出的问题8Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度了解本酒店的规章制度ORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY ONE 第一天Orientation objectives, schedule培训目标、日程培训目标、日程Welcome Speech by General Manager 总经理总经理致欢迎词致欢迎词The Brand 品牌品牌Starwood Cares Pro
3、gram 关爱宾客服务计划关爱宾客服务计划STAR Service Standards ISTAR服务标准服务标准 （1）Hotel Information & Tour酒店信息介绍及酒店信息介绍及参观酒店参观酒店HR Benefits 人事福利人事福利ORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY TWO 第二天Teamwork Activity 团队活动团队活动STAR Service Standards II STAR服务标准服务标准 （2）Starwood Preferred Guest 顾客优先计划顾客优先计划STAR Service Standards III STAR服务标准服务标准 （3 ）Team Work 团队精神团队精神Grooming 个个人人清清洁洁卫卫生生Controlling Expenses 控控制制花花费费Everyone as
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