1、城销售中心物业服务方案目目录录第一章 城销售中心概括. 4第二章服务规范及内容. 5一销售中心客群分析. 5 直接客户. 5 间接客户. 5二城销售中心服务策划. 5 无缝隙衔接服务. 5 横向沟通和服务评价机制. 8 现场专业物业顾问服务. 8 体验星级 VIP 贵宾服务（针对间接客户）.9三销售中心接待规范. 13 销售中心接待流程. 13 销售中心接待工作内容. 13 各项操作规程. 15四样板间接待规范. 20 操作要点. 20第三章 服务范围、模式及内容. 22一销售大厅. 22二样板区. 22三办公室. 22四外围临时停车场. 22五售楼现场入口. 23六食堂管理. 23第四章销售
2、中心管理细则及工作进程. 24一销售中心的开放安排. 24二照明灯、空调的开启及关闭安排. 24三销售中心、样板间物品交接. 24 验收交接. 24 接管后日常交接程序. 24第五章销售中心服务人员组织架构及培训. 26一组织架构. 26二城销售中心服务人员配置. 27三服务流程. 28四主要服务人员岗位职责及标准. 28 物业经理. 28 主管. 29 吧台客服. 30 样板间管理员. 30 礼仕/门童/迎宾. 31五服务人员培训管理. 32六员工基本行为规范. 32 仪容仪表. 32 文明用语. 33 工作基本要求. 33 礼仪注意事项. 34第六章城销售中心突发事件处理. 35一突发事件
3、定义. 35二各类突发事件举例. 35停电停水事件. 35偷盗或抢劫事件. 35 刑事（治安）案件. 36 斗殴事件. 36 电梯故障. 36 火警. 36 灭火常识. 37 触电. 37 液化气（煤气）泄漏. 38 病危人员. 38第一章第一章 城销售中心概括城销售中心概括城隶属滨海新区，距离塘沽区核心 5 分钟车程，距离市区 28 公里，距港口 15 公里， 其特殊的地理位置担负着津滨枢纽的特殊使命。 城贯通津滨之黄金门户，呈现 200 万平方米生活主场。教育为先：2 亿顶配学习教育机构，塘沽一中、实验小学、塘沽一幼，三所名校涵养大城智慧；滨海有我：6 万平方米城市级核心消费区，餐饮娱乐、名品专卖店、品牌超市，都市消费核心区演绎大城之魅 。城占地面积约 70 万平方米， 整体规划 11 个组团， 分为 10 个居住组团+1 个配套组团，总建筑面积
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