1、售楼部秩序员培训方案售楼部秩序员培训方案培训目的培训目的1 1培训内容培训内容2 2一、公司简介一、公司简介2 2二、二、 岗位职责岗位职责 6 6领班岗位职责领班岗位职责 6 6门岗岗位职责门岗岗位职责 6 6三、服务标准三、服务标准7 7（一一） 、礼仪礼节要求、礼仪礼节要求 7 7（二（二） 、白班工作常规要求、白班工作常规要求 7 7（三（三） 、夜班工作常规要求、夜班工作常规要求 8 8（四（四） 、常规检查项目及标准、常规检查项目及标准 9 9培训目的培训目的1、让新员工了解公司概况，组织结构，使其更快适应工作环境2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程，与工作相关的安全，卫生知
2、识培训方式内部师资（外部师资）集中式培训一、郑州市永威物业管理有限公司简介一、郑州市永威物业管理有限公司简介郑州市永威物业管理有限公司成立于 2006 年 7 月 21 日， 注册资本 500 万元人民币，是一家具有二级资质的专业物业管理企业， “郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。公司现有员工近 300 人，具有初、中、高级职称的管理骨干约 100 人；现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。已成功接管了五个项目： 伏牛南路 6 号 “永威 鑫城” 项目、 昆仑路 6 号 “永威 西苑”项目、郑东新区九如东路 6 号“永威翰林居”项目、郑东新区万安街
3、6号“永威东棠”项目、新密平安路 6 号“金域华府”项目，并已介入“永威翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。服务理念：服务理念：真诚、精心、精细、超越。服务宗旨：服务宗旨：公司自成立以来，始终秉承“一切工作是服务，一切努力还是为了服务”的宗旨，全心全意为客户提供优质服务，为客户排忧解难，造福客户，服务社会。管理模式：管理模式：( (一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学习，强化员工队伍建设。三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展 “物业知识竞赛活动”。在人员管
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