物业管理公司售楼部秩序维护保安部管理制度方案(37页).doc
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物业管理公司售楼部秩序维护保安部管理制度方案(37页).doc
1、 售楼部秩序维护部工作手 册 重庆双远物业管理有限公司动力国际服务中心 目 录 1.0秩序维护部职 责 3 2.0秩序维护部组织架 构 3 3.0秩序维护部各岗位职 责 4 3.1主管岗位职 责 4 3.2秩序维护领班岗位职 责 5 3.3秩序维护员岗位职 责 6 4.0各服务岗位工作流程及标 准 8 4.1秩序维护形象岗工作流 程 8 4.2秩序维护礼仪岗工作流 程 10 5.0工作程 序 11 5.1车场岗操作规 程 11 5.2礼仪岗操作规 程 14 6.0秩序维护部规章制 度 15 6.1对讲机的使用及管 理 15 6.2橡胶棒的使用规 定 16 6.3手电及应急灯的使用规 定 16
2、6.4物品放行管理规 程 16 6.5消防作业管理规 程 17 6.6突然停电时的处理措 施 17 6.7仪装规 定 17 6.8值班制 度 17 6.9交接班制 度 18 6.10钥匙管理规 定 19 6.11内务管理制 度 19 7.0员工行为规 范 20 8.0质量记 录 28 1.01.0 秩序维护部职责秩序维护部职责 售楼部秩序维护部是项目物业管理中心的对客前沿阵地， 主要负责为项目内 的客人提供服务，配合销售工作的更好进行，展示项目的高端品质。秩序维护部 的工作非常重要，是实现产品功能的关键所在之一，应严格按照秩序维护部的工 作标准提供各种服务。 2.02.0秩序维护部秩序维护部组
3、织架构组织架构 售楼部主管 项目总经理 秩序维护员 领班 3.03.0 秩序维护部各岗位工作职责秩序维护部各岗位工作职责 3.13.1 主管岗位职责主管岗位职责 岗位名称 售楼部主管 岗位编号 所在部门 动力国际服务中心售楼部 岗位定员 直接上级 项目总经理 职系 管理职系 直接下级 客服领班、秩序维护领班、保洁领班 所辖人员 岗位分析日期 岗位职责： 1、在项目总经理的领导下，全面负 责售楼部服务工作。 2、 协助项目总经理对分管部门进行 对口管理。 3、组织、编制、修订部门年度、月 度工作和资金计划，并督导执 行。 4、组织、编制、修订部门年度培训 计划，并督导执行。 5、 监督、 检查、 指导部门员工工作； 6、监督客人投诉处理情况，监督工 程维修单完成情况； 7、对吧台日耗、盘存进行管理； 8、 对售楼部服务品质进行有效监控 9、对各部门工作标准、服务效果进 行日常监督； 10、发
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