新汉唐国际大酒店前厅部各项管理制度(26页).doc
-
资源ID：203862
资源大小：222.50KB
全文页数：26页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
25金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
新汉唐国际大酒店前厅部各项管理制度(26页).doc
1、 新汉唐国际大酒店前厅部各项管理制度 F.O DEPARTMENT MANAGEMENT SYSTEM The F.O Dept Staff Behavior Standard The F.O Dept Regulation System Evaluation Rules of Front Desk Evaluation Rules of Concierge Evaluation Rules of Gift Shop Evaluation Rules of Business Center Evaluation Rules of Operator 1 前厅部行为规范 2 前厅部各岗位规章制度 3
2、 总台考核条例 4 礼宾部考核条例 5 商场考核条例 6 商务中心考核条例 7 总机考核条例 制度 POLICY 前厅部行为规范 编号 REENO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前厅部全体员工 涉及部门 DEPT. CONCERNED 1 前厅部行为规范 The F.O Department Staff Hehavior Standard （一） 宗旨 “宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“客人永远是对的”，是我们的座右铭。 对 此，每一位前台的员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。 （二） 仪态 1、 本部员工以站立姿势服务。深夜班员工凌晨一点钟以后方可坐下，
3、但若有客人前 来，当 即起立。 2、 正确站立姿势应是：两脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均应落在双脚上，肩平、 头正、 两眼平视前方、挺胸、收腹）。 3、 在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇背、耸肩。 （三） 仪表 1、 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。 2、 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 3、 头发要常洗、整齐。上班前要梳头、提倡加落少量头油。头发不得有头屑。 4、 女员工上班要化妆、但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。 5、 不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂有色指甲油。 6、 必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现 问题及 时纠正，从后台进入服务区域之前，也应注意仪表。 （四） 表情 1、微笑，是员工最起码有的表情。 政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPR
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
