物业公司管理制度大全_组织架构_岗位职责_指导思想(61页).doc
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物业公司管理制度大全_组织架构_岗位职责_指导思想(61页).doc
1、 - 1 - 目目 录录 物业公司管理框架3 岗位设置及其说明4 管理制度 1、服务管理制度7 服务质量管理工作计划表（附表一）9 物业服务质量调查表（附表二）9 业主满意度调查问卷（附表三）10 物业服务意见征询表（附表四）12 业主满意率统计总表（附表五）12 改进措施报告表（附表六）13 服务质量改进报告表（附表七）13 物业管理合同书（附表八）14 2、安全管理制度18 来访人员登记表（附表一）23 保安工作班检表（附表二）23 灭火器配置统计表（附表三）23 消防巡查记录表（附表四）24 保安交接班记录表（附表五）24 消防设备保养记录（附表六）25 3、环境管理制度26 绿化苗木明
2、细表（附表一）28 绿化工作检查表（附表二）28 绿化工程竣工报告（附表三）28 - 2 - 绿化养护记录表（附表四）29 绿化养护月检表（附表五）30 绿化工程验收报告（附表六）31 4、清洁管理制度32 5、公共设施管理制度33 6、业主入住管理制度35 入住通知书（附表一）42 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二）42 业主入住验房表（附表三）43 业主入住登记表（附表四）44 业主情况登记表（附表五）44 钥匙发放登记表（附表六）45 7、业主公约46 8、业主房屋装修管理制度50 房屋装修流程一览表（附表一）54 装修施工证申请表单（附表二）56 房屋装修施工申请
3、表（附表三）57 装修期间收费明细表（附表四）57 装修进场开工核验单（附表五）58 装修押金退还流转单（附表六）58 房屋装修管理协议（附表七）59 装修施工巡查记录表（附表八）60 装修完工检查验收表（附表九）61 - 3 - 标题 物业公司管理框架 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 1/1 总 经 理 装饰公司 置业公司 设计院 设计中心 物业公司 物业公司 办公室 财务部 工程部 客服部 市场部 物业管理中心 秦 安 滨 河 雅 苑 武 山 滨 河 雅 苑 - 4 - 标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 1/3 1、 目的 规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造 良好的形象，提高企业知名度和美誉度。 2、 指导思想 一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋 建筑、公共设施
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