成信物业公司员工礼仪礼节指导手册（23页）.doc
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成信物业公司员工礼仪礼节指导手册（23页）.doc
1、成信成信物业公司礼仪礼节手册物业公司礼仪礼节手册 目录目录 序言序言 . 2 成信物业管理通用行为规范 . 2 仪容仪表： . 2 行为举止： . 3 语言态度： . 6 成信物业办公室人员行为规范： . 7 行为举止： . 7 语言态度 . 8 前台接待人员 . 8 客户服务人员 . 10 司机. 11 家政服务人员 . 12 家庭维修人员 . 13 会所服务 . 14 食堂人员 . 15 成信物业安全类共用行为规范 . 16 安全类共用行为规范基本礼仪 . 16 入口岗（迎宾岗） . 17 巡逻岗. 18 车场出入口（收费）岗 . 18 中心值班岗 . 19 展厅值班岗 . 19 保洁.
2、19 样板房. 20 泳池管理员 . 20 绿化管理员 21 序言序言 成信物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一， 经过多年的积累和沉淀， 不断以 优质的服务形象诠释着成信物业特有的服务理念， 并形成了让客户倍感温馨的服务口号： “全 心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持成信物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚， 需要全体成信物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角 度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，成信物业全力推行“为 您 100%”活动，以持续超越客户不断增
3、长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100%”活动的要领和标准要求， 特制定此“为您 100%礼仪礼节手 册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了 需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为， 应该成为每位成信物业员工的自觉行动。 规范仅仅是 一种基本的行为标准， 每一个成信物业人都被期望表现出更高标准的职业素养， 为成信物业 的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 成信物业成信物业管理通用行为规范管理通用行为规范 仪容仪表： 部位部位 男性男性 女性女性 整体整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发 不触后
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