度假酒店物业综合部管理制度与操作流程(106页).doc
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度假酒店物业综合部管理制度与操作流程(106页).doc
1、 博鳌亚洲湾卡森度假酒店博鳌亚洲湾卡森度假酒店 物业综合部管理制度与操作流程物业综合部管理制度与操作流程 草拟：草拟：xxx 审批：审批： 颁发日期：颁发日期： 物业综合部管理制度与操作流程目录物业综合部管理制度与操作流程目录 一、管理制度一、管理制度 安全制度 4 防火条例 7 员工守则 8 对讲机使用 10 考勤制度 11 试用期员工考核 11 日常行为规范 12 请示报告制度 14 安全保密制度 14 交班、会议、计划制度 14 职业道德 15 个人修养 16 电话礼仪 22 短信平台使用管理 25 二、部二、部门门工作流程工作流程 （一）（一）业业主服主服务务中心工作流各中心工作流各
2、业主服务中心接听电话流程 27 业主接待工作流程 30 业主服务回访工作流程 33 业主交房工作流程 36 业主服务跟进工作流程 43 返租酒店房屋的流程 45 业主特约服务流程 46 业主网络开通工作流程 50 业主租借物品工作流程 52 业主服务中心业主费用收取工作流程 53 空置房管理流程 54 空房的管理流程 56 客务信息传递流程 61 业主物资搬运流程 63 投诉处理流程 65 业主之间矛盾调节 72 如何更好满足业主服务的期望 78 与业主沟通的有效技巧 82 客服人员减压的方式 84 装修备案管理程序 87 专业的服务用语 92 （二）园林绿化工作流程（二）园林绿化工作流程 绿
3、化户外养护流程 94 绿化日常养护流程 95 绿化室内养护流程 116 绿化管理标准 117 农药的管理程序 122 室内植物病虫害管理 123 园林机械管理 127 绿化作业注意事项 130 消杀管理程序 132 物业综合部制度物业综合部制度 一、安全制度一、安全制度 1.1.农药喷施农药喷施 1.1 施药时提前一天通知业主服务中心：施药的时间及范围。 1.2 人在上风位进行喷施，注意周围的行人及设施设备。 1.3 在游泳池周围作业时提前通知康体部进行水处理。 1.4 作业时避免药液滴在皮肤上，若不小心滴在皮肤上或眼睛内时应立即用清水冲洗，根据皮肤 状况送医院处理。 1.5 农药应存放在隐蔽安全的位置，避免员工私自使用。 1.6 残留的药剂应倒在下水道内进行处理。 1.7 施药的过程中轮换作业适当休息避免中署中毒的现象发生。 1.8 施药后不可急于洗澡应等到汗水干透后再用温水冲洗。 1.
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