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大同市物业管理公司值班及交接班管理制度【13页】.docx

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大同市物业管理公司值班及交接班管理制度【13页】.docx

1、大同市物业管理有限责任公司大同市物业管理有限责任公司值班、交接班管理制度值班、交接班管理制度物业项目：大同市和汇新泉湾小区物业项目：大同市和汇新泉湾小区客户服务中心客户服务中心一、一、客户服务中心值班客户服务中心值班制度制度： 1、客户服务中心实行全天候值班，24 小时为住户提供服务。 2、中午值班时间为 12： 0014： 30，由当班轮值客服人员负责；夜间值班时间 18： 00 次日 8:20，由监控室当值人员轮值。 3、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在物业业主服务需求（报修等）登记表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时

2、开具维修工程确认单，并通知维修部相关人员。 4、夜间监控室值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在监控室夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。 5、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况)，应在次日与客服管理员交接班时根据监控室夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服人员及时填写相应维修工程确认单或投诉记录表，通知相关部门处理。 6、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班监控室值班人员如处理紧急情况不能值守，应请秩序维

3、护人员代值。 7、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。 8、值班人员应提前 5 分钟到岗，以便交接班。二、客户服务中心交接班制度：二、客户服务中心交接班制度： a、接班、接班 1、接班人员需提前 5 分钟到管理处进行交接工作。 2、接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏或遗失应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。 3、认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。 4、检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。 5、交接班双方在确认无误后，在客户服务中心交接班记录本上签名，并开始值班。 b、交班、交班 1、交班人员在交班前 15 分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。 2、认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。 3、互相签名后，方可离岗。