房地产开发物业管理公司员工礼仪礼节管理手册（29页）.doc
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房地产开发物业管理公司员工礼仪礼节管理手册（29页）.doc
1、 万科礼仪礼节手册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服 务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗） 、巡逻岗、车场入口 （收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序序 言言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一， 经过多年 的积累和沉淀， 不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理 念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和 “持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激
2、烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢 得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴， 发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情 做到最好， 为客户提供最为满意的服务。 为此， 万科物业全力推行“为 您 100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100%”活动的要领和标准要求，特制 定此“为您 100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范 的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标 准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为， 应该
3、成为每位万科物业员工的 自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被 期望表现出更高标准的职业素养， 为万科物业的发展创造更优秀的业 绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范万科物业管理通用行为规范 仪容仪表： 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活 力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干 净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟， 不饮酒，以免散发烟味或酒气。 饰
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