桂林市和讯物业管理公司员工工作管理手册（14页）.doc
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桂林市和讯物业管理公司员工工作管理手册（14页）.doc
1、和和 讯讯 物物 业业 员员 工工 工工 作作 手手 册册 桂林市和讯物业管理有限责任公司桂林市和讯物业管理有限责任公司 第一章第一章 公司简介公司简介 一、 公司名称：桂林市和讯物业管理有限责任公司 二、 公司地址： 三、 公司注册资本： 四、 公司成立时间： 五、 公司业务： 六、 公司资质： 七、 服务宗旨 八、 服务理念： 九、 目前物业在管项目： 十、 公司架构： 第二章第二章 公司管理制度公司管理制度 公司服务宗旨：真诚服务，用心管理 管理制度是公司运作的灵魂， 良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市 场声誉的有力保证，为保证良好的运作次序，要求每一位员工严格遵守本制度的 各项
2、规定及公司颁布的各项管理制度。 一、总则 在本公司总经理的决定是最后决定，总经理的命令为最高命令。 本公司的管理中，将严格惯切以下七大原则： 1、层级指挥制 每一位员工必须服从直接上级的领导，不得越权、越级汇报或打小报告。 2、分工负责制 每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。 3、责权利连带制 每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 4、命令服从制 每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令 （当命令有冲突时 以公司命令为准） 5、奖优罚劣制 每一位员工的功绩将受到奖励，其过失也将受到应有的处罚； 6、民主参与制 每一位员工对本部门的运行与管理，均享有建议权，各部门
3、应鼓励员工多提合理 化建议，多关心公司的发展。 7、友好协作制 在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门。 跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门，接收部门在 收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理。 二、管理程序 1、层级管理制 实行层级管理制，各级管理员只对直接下属拥有指挥权，特殊情况下，全体员 工直接听从公司经理或总经理授权人指挥。 危机情况下以在场且关系最直接的行 政管理级别最高者为指挥者，所有在场人员必须统一听从指挥。所有工作人员必 须切记， 为保证各岗位人员各司其职， 各尽其责， 必须避免越级指挥的混乱现象， 特殊或危机情况下例外。 2、督导工作程序 （1）职责 每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任。 （2）程序 A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程，操作程序及标准的知识、技巧。 B、在督导工作中，各级管理人
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