德润物业管理公司小区管理处员工管理手册（15页）.doc
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德润物业管理公司小区管理处员工管理手册（15页）.doc
1、 员员 工工 手手 册册 （试行版）（试行版） 目目 录录 第一章第一章 公司企业文化公司企业文化 第二章第二章 员工行为规范员工行为规范 第三章第三章 沟通渠道沟通渠道 第四章第四章 基本人事管理制度基本人事管理制度 第五章第五章 基本行政管理制度基本行政管理制度 第六章第六章 奖惩条例奖惩条例 第七章第七章 安全知识安全知识 第八章第八章 附附 则则 第一章第一章 公司企业文化公司企业文化 一、宗旨一、宗旨 至诚服务，精益求精；规范管理，锐意拓新是我们的宗旨。对此，每一位员工务必深刻领会， 贯彻落实到一言一行中去。 二、经营理念二、经营理念 本公司的经营理念是“人本、求实、规范、创新” 。
2、即以高素质的员工队伍、科学的管理服务 体系和不断探索、创新的精神，为业主、住户提供满意的服务。 三、服务意识三、服务意识 物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服 务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个宾至如归的境界。 公司要求每位员工必须树立质量笫一的意识， 要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联 系起来，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限 度地让业主满意，不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的 潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的
3、服务 尊重业户，让业户满意。衡量我们成功与否的重要标准，就是业户的满意程度。尊重业户、理解 业户、与业户善意的沟通。 第二章第二章 员工行为规范员工行为规范 一、总则一、总则 1、热爱祖国，热爱生活、热爱物业事业。 2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。 3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。 4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。 二、行为要则二、行为要则 1、 仪表：整洁端庄，稳重大方。 2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。 3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。 4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。 7、专精：钻研技术和业务，精益求精。 8、勤勉：勤勤恳恳、
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