1、 1 前厅部新员工入职手册前厅部新员工入职手册 （前台）（前台） 2 目目 录录 一、前台岗位职责 二、政策与程序 三、报表 .JOB DESCRIPTION xx 国际商务酒店 岗位职责 Index Number 029 Page: 1of 3 Job title: Receptionist and cashier 职位名称：接待员、收银员 Effective Date: July 1,2002 Report to: Reception leader 直属上级 ：接待部领班 Supersedes: 职务职务概述：概述： Position Description: 负责问候客人及有礼貌并高效率
2、提供所有客人入住服务；努力地销售客房，使酒店的入住率 及房间收入达到最大的限度；有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，宣传和推销所有酒 店的设施和服务。 Greet the guest politely and provide registration for guest efficiently. Up sell rooms of hotels and increase rooms revenue and occupancy. Provide information service to guests request and sale promotion of facilities and s
3、ervices of the hotel. 职务及职责范围：职务及职责范围： Responsibility 1. 热情有礼貌地问候所有到来的客人，并提供高效率的入住服务。 To greet all the guests politely and check in the guest efficiently. 2. 尽力地为酒店销售房间，在可能的情况下促销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收 入。 To sale promotion of hotel rooms and get the highest occupancy and room revenues if possible. 3. 提供优秀的服务，尽量满足客人的要求。 To provide best service and fulfill requests of the guest as possible. 3 4. 协助接待部领班做
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