春熙花园酒店员工培训管理手册知识态度技能篇（124页）.doc
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春熙花园酒店员工培训管理手册知识态度技能篇（124页）.doc
1、春熙花园酒店春熙花园酒店 员 工 培 训 手 册 态度知识技能篇 2 态度篇目录态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20） 态度与团队环境（21） 酒店行业崇尚的观念（22） 3 卷卷 首首 语语 我们谨将此培训手册赠献给愿为春熙花园酒店酒店努力工作的每一位 成员。 我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去 春熙花
2、园酒店 培训内容一览培训内容一览 第一篇 态度(Attitude) 第二篇 知识(Knowledge) 第三篇 技能(Skill) 2 A01A01A10A10 态态 度度 职业标准的个人指南之一职业标准的个人指南之一 3 培训目标培训目标 A01A01 通过培训使受训者能够通过培训使受训者能够: 解释什么是 “态度” 解释 “态度”更新的含义 对如何调整你的 “态度”以适应春熙花园酒店 的发展需要提出建议 懂得良好 “态度”给企业及个人带来的益处 4 什么是积极的态什么是积极的态度度 A02A02 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样， 您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部
3、 门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您 对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是 客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性 的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历， 也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还 知之甚少也许还有很多差距，没关系！学习新知 识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 问题 请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？ 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希 望在以后的培训班上能听到您精彩答案。 问题 5 什么是积极的态度什么是积极的态度 A02A02 一个渴望成功的棒球球员， 与那些为应付差事而 击球的球员相比， 会更有可能击中。 一个热切地想得 到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相 比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。 过于乐观像埃莉诺.
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