1、销售人员培训方案 售楼员工作程序 一、前期准备工作 、熟悉区域楼市概况、自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质、周边楼盘的情况 以及所处的环境等。熟悉及理解销售资料、确立销售信心； （）熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度； （）销售资料的工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、笔、工装等；必备的 销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。如笔不可随总挂在胸前或衣襟处，可卡在资 料夹封面或放于衣袋内。计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。 二、接待规范 、站立； 、迎客； 、引客； 远远见到客人向售楼处走来时，售楼员应立即手夹准备好的资料，两名售楼员对称， 分两侧直立在售
2、楼部内，近门侧而立，当客人进门，脸带笑容，主动迎上支对客人说： “欢 迎光临” ，递上自己的名片“我是 xx 小姐，先生请过来这边。我帮您做一下楼宇介绍”等。 伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保 持有人员站立于门口。 请教客户姓名，然后互相递换名片，例如，接待有头衔的“经理” 、 “董事长” 、 “负责 人”时，应说： “先生这么年轻就是公司的 xx，实在不简单，哪天有机会向您请教成功的秘 诀。 ”如无头衔的在介绍到一定的进程中你可说： “先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼 盘，相信不久的将来一定会有所作为的。 ”夫妻同来参观或携带子女同行的，在
3、先生面前赞 美她先生，在夫妻面前赞美小孩等。销售叫要适当的恭维客户，以建立沟通管道，这样也较 容易使客户形成购买意向。 三、介绍楼盘情况 准备好楼书、计价表等资料（视听区）模型、展板介绍示范单位介绍实 地介绍引客到洽谈台。 、模型介绍 指引客人到模型旁 介绍外围情况 介绍现在所在的位置在那里，方向方位，楼盘位置、楼盘配套、路名、附近建筑 物、附近配套设施、公交网络、人文景观等等。介绍完后，指引客户到洽谈台就坐，从手递 上名片及售楼资料，其他售楼员及时递上水、上茶。 、基本要素介绍 小区占地规模、房屋层高、绿化率、小区配套设施、发展商、建筑商、监理商、 户型间隔、面积数、均价、特价单位、物业管理、建筑风格、过往业绩、目前主力推介单位 等等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后起身带客到示范单位。 、参观样板房、示范单位 样板房：介绍房型间隔优势，实际的装修标准，家俱摆设状况。 示范单位：重
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