1、前台推销技巧及话术的分享前台推销技巧及话术的分享 宗旨:来者都是客! 生意不成仁义在! 态度是前提,专业是保证! 欲要得到客人的尊重,请先尊重客人! 欲要得到客人的信任,请先表现出自信! 推销产品之前,先推销自己! 一、为什么要加强前台推销? 推销是自信的表现,不自信自然推销不出去。 推销更是对服务质量的一个检验,缺少服务技巧,服务跟不上,即使推销成功, 也可能招致客人投诉。 推销,是为了让合适的客人得到适合的房型,给客人以更好的入住体验。与此 同时,增加了酒店收入,而且增加我们前厅部的提成奖金。 所以,前台有责任不断提升服务技能、专业知识、沟通能力、推销技巧,从而 可以有效地留住每一位上门散
2、客。 前台推销不是与网络、第三方、酒店销售部抢客户,而是争取他们没有兼顾到 的客人,在客人自愿的情况下,达成的一种共赢。 二、上门散客 1、早上好,先生/小姐,请问有什么可以为您服务/效劳?(态度亲切自然) 2、早上好,先生,请问您是开房还是找人? 3、这是我们 7 月份的房价表,您先看一下,您要预订 7 月底的房间,可以拨打 房价表上的预订电话。 4、推介:请问您贵姓?(以姓氏+职位称呼客人) 王小姐,我们的房间有海景和湾景,海景又分 3/5 种不同价位。分别是:高级海 景 950,豪华海景 1000,经典海景 1050,行政海景 1150,行政海景套房 2100,请问您 喜欢哪一种的? 给
3、客人提供 A/B/C 三种报价,询问客人要哪一种,而不是问客人要或不要? 5、带客看房(对于犹豫不决的客人) 王小姐,要不我带您看 2 个房型,您再决定要哪一种? 大堂的外面就是我们独特设计的无边界泳池,从大堂往外看,是与海平面练成 一线的。 王小姐,我们的房间都是赠送 2 份早餐的,早餐在西餐厅,在我们前方右手边。 这边请!王小姐,请问您是从深圳还是广州过来?开车 2 小时,路还好找吧。 导航暂时还找不到我们酒店,可以找“巽寮中心学校”,往前到“海闻路”转 “凤嘴路”到尽头。看房先敲门,三声隔 5 秒,再三声“您好,服务员”,然后,轻轻 开门。(开门规范) 6、售房尽可能销售比客人预期高一点的房型,以增加客房收入。 王小姐,您的运气太好了,现在刚好有一间干净的房间给您,之前的客人来的时 候,都还是脏房。 王小姐,您太有眼光了,这种房型全酒店就这一间。 王小姐,您真是聪明,这种房型是这里最
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