百货商场家居产品导购标准话术实景训练（49页）.doc
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百货商场家居产品导购标准话术实景训练（49页）.doc
1、导购标准话术实景演练导购标准话术实景演练 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 1 我们笑颜以对可顾客却毫无反应一言不发或冷冷回答：我随便看看 2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别 处再看看吧 3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开 4 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意 5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他 的疑虑 6 顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 7 顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来 再
2、决定 8 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 9 听完导购介绍后。顾客什么都不说转身就走，怎么办 10 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 导购这样说才对 （一） 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便 看看。看看。 错误应对 1没关系，您随便看看吧。 错误应对 2好的，那你随便看看吧。 错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练模板演练 :导购： 没关系， 您现在买不买无所谓， 您可以先了解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的特色印花四件套请问，您卧室的家具是什么颜 色
3、？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介 绍产品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回 答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍 富安娜秋冬新款“薄雾晨光”四件套，这几天在我们 DTL 卖的非常棒，您可以先 了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力， 然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品， 并且顺便以有力的手 势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展 开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 点评点评：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说
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