上海物业管理公司作业规范员工手册（22页）.doc
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上海物业管理公司作业规范员工手册（22页）.doc
1、 第 1 页 共 22 页 上海上海 xxxx 物业管理有限公司物业管理有限公司 作业规范作业规范 员工手册员工手册 年 1 月 1 日实施 第 2 页 共 22 页 前前 言言 此员工手册乃专为上海 xx 物业管理有限公司之物业管理处的正式员工而编定的。 本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册 之内容及往后之任何修改将不会剥夺雇员之权益或与中华人民共和国劳动法及上海 市劳动合同条例有所抵触。 本手册如与公司其他规定有所抵触，以本手册规定为准。 本公司拥有本手册的解释权。 第一章第一章 简简 介介 1.1 服务宗旨 对发展商或业主委托的物业进行日常管理工作是
2、我们的主要工作内容；提高其物业质 量及价值是我们的服务宗旨。希望公司全体同仁奋发向上，开拓创新，求真务实，努力提 高我们的行业竞争力，共创公司美好未来。 1.2 物业管理专用名词之定义 公司： 指上海 xx 物业管理有限公司。 管理者： 指发展商或根据公约而指定或委任管理大厦的人士或机构。 发展商： 物业发展期之产权人士或机构。 管理当局： 指管理大厦(物业)的驻场物业管理机构。 员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。 项目负责人： 指受聘于本公司的雇员或外聘专业人员，是驻场物业管理处全权负责 人。 本物业： 指员工所工作(服务)的物业。 业主： 指根据上海市房屋土地管理局所颁发的土地使
3、用证和房屋所载之土地 使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。 租户/使用者： 指与业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士或机构。 第 3 页 共 22 页 访客： 指访问物业内业主、使用者、租户等人士。 宾客/客人： 指到物业公共区域购物、娱乐、参观等人士。 单元： 指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。 公共地方： 指发展商根据公约指定物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各 出入口、人行道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公 用车辆停泊及卸货区域、防火通道、走廊、水箱、机电房、消防设备控 制室及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不 包括任何业主拥有独立使用权的地方及发展商保留之地方。 公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器 械、设备、装置或种植物，包括给排水系统、通讯系统、消
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