1、序序 言言 俗话说： “无规矩不成方圆” 。 本员工手册制定的就是御泉大酒店的“规矩”行为规范，即：御 泉大酒店对员工行为的要求、规定，是所有御泉员工的行为准则和法规，员工 行为规范是企业形象的重要组成，是酒店文化的基础。中国是礼仪之邦，郴城 是人文圣地，御泉的员工没有理由不具备大家风范。 “没有任何借口”是御泉人最重要的行为准则，是所有行为的出发点和回 归点。不仅是员工遵守行为规范的重要准则，而且是员工遵守行为规范的理念， 是确保宗旨“宾至如归天下客，全心全意御泉人”的重要企业文化。行为体现 理念，心理与行为同步，认同与感悟同鸣。只要得到员工的心理认同， 员工手 册之行为规范才能够有效的形成
2、。贯彻员工手册不论遇到多大的困难， 御泉的员工都必须以“没有任何借口”的行为准则，严格遵守员工手册 。 人才是企业的最大资本，宾客至上，员工第一是酒店房屋的话题，酒店的 发展和进步有赖于全体员工高度竭诚的服务和真诚原的合作，每一位高素质、 有能力、讲首先、守纪律及对酒店忠诚的员工都是酒店最重要的资源和宝贵财 富。我们渴望每一位御泉人体现的是一种完善的执行能力，一种服从、诚实的 态度，一种负责敬业的精神。 御泉不仅是员工工作的平台，也是员工个人发展的平台，关心、爱护、帮 助员工生活学习和提高个人素质，是酒店义不容辞的责任。 为了便于您尽快熟悉和了解酒店，了解您应该享受的福利待遇，熟记遵守 的行为
3、准则及规章制度；请您认真学习和领会员工手册 ，具体执行程序会随 着时间和事业的发展要求而变更，如有疑问，欢迎你与酒店人力资源部坦诚交 流。 总经理致辞总经理致辞 尊敬的各位同仁：尊敬的各位同仁： 本人谨代表郴州御泉大酒店管理有限公司，热忱欢迎你加入御泉大酒店。 酒店对员工的要求是：对客人提供“宾至如归天下客，全心全意御泉人” 专业水准的服务标准，我希望你能以此为目标作出努力。 一流的服务只能以一流的员工为基础。酒店的全部工作首先是激励员工的 精神。不这样，所谓“顾客至上”就是一句空话。 “优质服务和产品”是令酒店 成功之要素，而“服务和产品”是由员工提供的，所以“员工”是最宝贵的财 富。 酒店要选择适当的人才担任适当的工作岗位，提供安全、舒适的工作环境， 完善的培训，公平的待遇和晋升机会，使员工有归宿感。 希望你在御泉丰富了经历、丰富了人生。 总经理： 第一章第一章 酒店机构设置酒店机构设
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