1、 导购这样说才对导购这样说才对 现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛 刻，例如遇到以下问题我们该怎么说，怎么做？刻，例如遇到以下问题我们该怎么说，怎么做？ 1、无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫 无反应；无反应； 2、无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异、无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异 议；议； 学习目的学习目的： 告诉我们如何调动顾客情绪，如何赢取顾客信告诉我们如何调动顾客情绪，如何赢取顾客信 任，如何为购买施加压力，如何化解危机，让我任，如何为购买
2、施加压力，如何化解危机，让我 们更自信成功地引导顾客。们更自信成功地引导顾客。 目目 录录 第一章、顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰第一章、顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 第二章、当你在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应第二章、当你在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应 该怎么办该怎么办 第三章、当顾客对价格有异议时，我们应该怎么办第三章、当顾客对价格有异议时，我们应该怎么办 第四章、当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，我们第四章、当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，我们 应该怎么办应该怎么办 第五章、当顾客对货品存在不满情绪时，我们应该怎么办第五章、当顾客对货品存
3、在不满情绪时，我们应该怎么办 第一章：第一章： 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的顾客进店后，如何打破你与顾客之间的 沟通坚冰沟通坚冰 情景情景 1 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家 人，但却说要把家人带来再决定人，但却说要把家人带来再决定 错误应对错误应对 1、不要等，现在不买就没有了。、不要等，现在不买就没有了。 没有提供明显的事实依据。顾客可能会认为这没有提供明显的事实依据。顾客可能会认为这 是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导 购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表 现得心不在焉。现得心不在焉。 2、你现在买就可以享受折扣、你现在买就可以享受折扣 好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。 3、那好，你把
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