1、 翡翠城入住工作方案翡翠城入住工作方案 1. 目的目的 为在入住期间更好的给翡翠城业主提供优质的服务, 为业主创 造一个轻松、 有序的入住环境,体现我公司服务的专业化及系统化, 特制定如下工作方案。 2. 原则原则 该方案适用于翡翠城项目的入住接待、准备工作。 3. 办理入住时各部门需准备的文件资料办理入住时各部门需准备的文件资料 3.1 项目组 两书两书:住宅质量保证书 、 住宅使用说明书住宅质量保证书 、 住宅使用说明书 入住时必备的文件资料，由项目组在入住前提供给物业公司，同 时提供一份给客户服务中心备案；由物业公司在客户办理入伙手续 时，按一户一套提供给客户。 验收文件： 北京市建设工
2、程竣工验验收文件： 北京市建设工程竣工验收备案表 、收备案表 、 规划验收申请表及合格证明 （经营部取得）规划验收申请表及合格证明 （经营部取得） 项目组在工程竣工后，及时组织各方进行各项验收，并在交楼前 取得上述验收文件。项目组取得上述文件后统一交给客户服务中心， 客户服务中心在办理收楼入住时向客户公示。 答客问答客问 主要根据客户对产品所关心的方面及在收楼入住时可能提到的 问题，进行整理汇总并统一答复。 答客问编写定稿后，应组织各 部门相关人员进行培训，以便统一回答口径。 3.2 产权服务中心 一表：一表： 房屋土地测绘报告技术书房屋土地测绘报告技术书 （即：房屋面积实测表） 由产权服务中
3、心在入住期间出示； 一协议一协议： 产权代办委托协议： 产权代办委托协议 法律部审核后，由产权服务中心负责在入住现场与业主签定。 3.3 法律部 房屋据实结算协议房屋据实结算协议 根据房屋实测面积据实结算房款； 入住补充协议入住补充协议 入住期间的优惠政策（该协议视每个项目销售的具体情况而 定） ； 以上两个协议由法律部提供给客户服务中心， 入住时由接待人 员与业主签署。 3.4 销售公司 据实结算费用清单据实结算费用清单 根据房屋实测面积进行据实结算；该清单在房屋面积实测表 出台后，由销售公司计算，提交客户服务中心。 3.5 客户服务中心 入住通知书入住通知书 告知业主入住时间、需携带的相关手续、证明、 据实结算费用清 单及需交纳的其他相关费用清单等； 以上文件的邮寄方式将采用“特快专递往返件”的形式； 客户看房签到登记表客户看房签到登记表 表中包括：姓名、房号、业主或委托代办人（应持有
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