1、房地产集团项目开发房地产集团项目开发索赔索赔作业指导作业指导 索赔是指在合同履行过程中，合同一方因对方不履 行或不适当履行义务而遭受损失时向对方提出的价款 和工期赔偿或补偿的要求。是合同双方各自享有的正 当权利。是一种不一定意味着对过错方的惩罚，是一 种尚未达成协议的行为。是计划经济向市场经济模式 转轨后必定会产生的事物。 索赔是一种威慑力，它预先警示合同双方按质按量 按时履行自己的职责，约束和警诫双方必须考虑违约 的后果，保证合同的正确实施。所以强调索赔正是为 了避免索赔。 索赔是一种经营手段，正确地运用索赔，除了可以 赔钱外还可以退货，赔工期，使企业减少损失，免除 责任，也是一种自我保护，
2、维护自身正当权利的有效 手段。 不失时机地提出索赔，能够反映出企业井井有条的 管理能力，体现出员工敬业精神的良好素质。同样， 及时妥善地接受索赔，也是积累经验和吸取教训的机 会，可以从中弥补各工作环节的缺陷，健全内部的管 理制度，提高企业项目管理的水平。 合同法，相关合同所列责任，权利和违约等条款。 3.3.主管岗位主管岗位 总工程师总工程师: : 检查主办岗位的索赔工作， 审核批准索赔和反索赔。 协管岗位协管岗位 总经济师：总经济师：批阅索赔和反索赔文件。 主办岗位主办岗位 项目经理：项目经理：主持索赔和反索赔工作，重 大问题提请总工程师或总经济师协助。 协办岗位协办岗位 土建工程师，设备工
3、程师，成本控制：土建工程师，设备工程师，成本控制： 具体经办索赔和反索赔作业。 当预知有充分的依据和证据，可以追究索赔的事 件发生后，应在约定时效内将索赔通知送达对方，这 里强调“时效内”和“送达”两个概念，时效过期或 没有送达对方的签收凭证是对方拒赔的最简单的理 由。所以索赔通知只须概括简要地把事由，理由和索 赔要求讲清，千万不要为了收集举证资料而延误送达 时间，使时效过期。 依据方面如： 招标文件、合同、附件、协议、备 忘录、经有效签署的会议纪要、批准的施工计划、图 纸、技术规范、往来信函、传真、经追认的电话记录、 政府公布的物价指数、政府法律法令政策等。 证据方面有发生时的书面文件如： 现场记录、 日记、 注明日期的摄录资料、气象资料、验收报告、技术鉴 定、停送水电的记录、道路启闭记录、收货方的签单、 产品封样等。 证据必须符合四个“性” 。即真实性：必须证明索 赔事件是在实施合同过
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