江西高校青年教师住宅小区物业管理投标方案【190页】.DOC
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江西高校青年教师住宅小区物业管理投标方案【190页】.DOC
1、江西省属高校青年教师住宅小区 物业管理投标方案 第一章 物业管理服务的整体设想及策划 提要： 服务宗旨以客户为中心 服务方针质量第一，科学管理，精益求精 管理定位温馨、安全 管理目标全国物业管理示范小区标准 管理优势经验、理念、配套 管理重点整体形象，物业安全，装修管理 五项措施ISO9000质量管理体系，严密的安全管理体系，科学的人力资源 管理体系，严格的监督管理体系，高效的客户关系管理和信息处理系统 管理特色安全，运作机制，机电管理，环境管理，档案管理，沟通 一、服务宗旨 我们的服务宗旨是：以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建 议取代投诉。 以客户为中心：企业依存于客户，理
2、解客户当前和未来的需求。 为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户 的参与与支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！ 二、服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。 科学管理： 管理规范化、 制度化， 改变工作中的随意性， 以 “法治” 代替 “人治” 。 精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新 的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造美好的工作、生活环境。 三、项目管理定位 倾心打造江西省属高校青年教
3、师住宅小区(以下简称，高校住宅小区)的物业管 理，将其营造成温馨、安全、舒适的理想人居环境。 温馨 和睦的邻里关系，高品味的文化氛围，微笑挂在每一个人的脸上。 安全 外驰内张，严密防范，构筑业主（住户）放心、满意的安全舒适生活 空间。 四、管理目标 一年内理顺各种关系，使各项工作有条不紊地开展。 二年内深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，确保业主(住 户)满意率达95%以上，达到建设部颁发的普通住宅小区物业管理服务等级标 准一级标准和全国物业管理示范小区标准，通过“南昌市物业管理优秀小区” 考评。 五、管理优势 （一）经验优势 深圳市龙城物管理公司自1994年成立至今， 经过十多年的发展已成为具有国家一 级物业管理资质的大型物业管理企业，管理着深圳、北京、东莞、广州、南昌、 济南、贵阳、宁波、汕头、江门等地七十多个物业项目，具有丰富的各类物业管 理经验，形成了一整套规范的管理
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