深圳市宝安区住宅小区物业管理方案【43页】.doc
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深圳市宝安区住宅小区物业管理方案【43页】.doc
1、目 录 第一章 整体管理方案策划. 4 一、项目调研 . 4 二、管理目标构建“文化社区” . 4 （一）倡导“全员参与”的管理文化. 5 （二）推广“平等互动”的服务文化. 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化. 6 三、皓月花园小区管理模式 . 3 四、拟采取的管理服务措施 . 4 （）实施“质量、成本双否决”运作机制. 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制. 4 （三）建立“物业管理信息岛”. 5 （四）倡导开放式的管理服务. 5 （五）提供个性化的装修套餐服务. 6 （六）构建服务平台客户服务中心. 7 （七）构建网络化的物流链虚拟仓库. 7 第二章 管理机构设置和规章制度. 8
2、一、机构设置、部门职责等 . 8 （一）机构设置. 9 （二）管理框架的组织框图. 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 . 11 (一)管理规章制度. 12 (二)岗位工作标准. 15 (三)考核办法及落实措施. 13 (四)近期目标和远期规划. 14 三、物业用房经营管理方案 . 16 （一）物业用房的配备和利用. 15 第三章 人员培训管理.16 一、培训计划和内容.17 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机 制.18 （一） 录用.19 (二)考核. 20 (三)员工奖惩. 21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 . 21 (一)仪表. 21 (二)行为. 21 （三）态度.
3、22 第四章 企业创优规划和具体实施方案. 23 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 . 23 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 . 24 三、市政等公共设施管理具体实施方 案.25 四、环境卫生的具体实施方 案.26 五、绿化养护管理的具体实施方案 . 27 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 . 28 七、各类管理档案的建立与管理 . 29 第五章 社区建设. 30 一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 . 31 (一)文明社区创建工作. 32 （二）社区活动的设想及活动计划. 33 （三）场地安排. 33 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 . 33 第六章 物业维修养护计划和措施. 34 一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 . 35 （一）共用部位、共用设施的维修养护计划. 36 (二)相关措施. 37 二、住户报修、维修回访制度。 . 38
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