1、目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 . 1 1 一、家政部部门职责 . 1 （一）财务视角 . 1 （二）顾客视角 . 1 （三）内部流程视角 . 1 （四）员工学习与成长视角 . 2 二、家政部工作目标及衡量标准 . 2 （一）财务视角 . 2 （二）顾客视角 . 2 （三）内部流程视角 . 2 （四）员工学习与成长视角 . 4 三、部门架构 . 5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 . 7 7 一、总管职务说明书 . 7 二、副总管职务说明书 . 8 三、助理职务说明书 . 9 四、主管职务说明书 . 10 五、办公室领班职务说明书 . 11 六、清洁
2、工领班职务说明书 . 12 七、灭四害领班职务说明书 . 14 八、板房领班职务说明书 . 16 九、文员职务说明书 . 17 十、仓库管理员职务说明书 . 19 十一、钥匙管理员职务说明书 . 20 十二、派报员职务说明书 . 20 十三、司机职务说明书 . 22 十四、搬运工职务说明书 . 23 十五、清洁工职务说明书 . 24 十六、板房服务员职务说明书 . 26 十七、灭四害员职务说明书 . 27 第三节第三节 操作规程操作规程 . 2929 一、总管 . 29 二、副总管 . 35 三、助理 . 37 四、主管 . 38 五、办公室领班 . 42 六、清洁工领班 . 44 七、灭四害
3、领班 . 49 八、板房领班 . 52 九、文员 . 54 十、仓库管理员 . 59 十一、钥匙管理员 . 61 十二、派报员 . 62 十三、司机 . 63 十四、搬运工 . 65 十五、清洁工 . 66 十六、板房服务员 . 82 十七、灭四害员 . 86 第四节第四节 规章制度规章制度 . 9090 一、总管、副总管 . 90 二、主管管理制度 . 90 三、领班管理制度 . 91 四、板房服务员管理制度 . 91 五、办公室管理制度 . 92 六、仓库管理制度 . 93 七、钥匙管理制度 . 93 八、运输组管理制度 . 93 九、灭四害管理制度 . 94 十、员工管理制度 . 95 十一、仓库领料管理与申购制度 . 97 十二、仓库安全管理制度 . 98 附附 件件 . 101101 附表一 . 101 XX园家政部顾客满意度调查表 . 101 附表二 . 102 回访记录表 .
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