1、 XXXX 地产会所管理工作手册地产会所管理工作手册 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/O #/N . 5 一、 商业管理部会所管理职责 5 二、 会所主管岗位职责 5 三、 前台服务员岗位职责 6 四、 游泳池岗位细则 7 （一） 、游泳池服务人员要求及职责 . 7 （二） 、服务岗操作细则 . 8 （三） 、池水净化与卫生打扫程序 . 10 （四） 、顾客管理规定 . 10 （五） 、游泳安全保健知识 . 11 （六） 、游泳常见情况的处理 . 11 五、 健身房岗位细则 12 （一） 、服务人员要求及职责 . 12 （二） 、健身房岗位职责 . 12 （三） 、岗
2、位细则 . 13 六、 台球房岗位细则 14 （一） 、岗位要求 . 14 （二） 、岗位细则 . 15 七、 保龄球馆岗位细则 17 （一） 、岗位要求 . 17 （二） 、岗位细则 . 17 八、 网球场岗位细则 19 （一） 、岗位要求 . 19 （二） 、岗位细则 . 19 九、 歌舞厅岗位细则 21 十、 棋牌室岗位细则 22 十一、游艺机房岗位细则 23 十二、酒吧岗位细则 23 十三、桑拿、蒸气浴岗位细则 25 （一） 、桑拿岗位职责 . 25 （二） 、按摩员职责 . 25 （三） 、桑拿浴室操作细则 . 26 十四、美容美发岗位职责及操作细则 26 （一） 、美容岗位职责 .
3、 26 （二） 、操作细则 . 26 WI/A-002 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/O #/N . 28 一、前期介入阶段 28 二、实际指导阶段 28 三、服务质量跟踪阶段 29 WI/A-003 ZHPM 商业管理部会所项目管理规定 A/O #/N . 30 一、乒乓球、桌球房管理规定 30 二、棋牌房管理规定 30 三、健身房管理规定 31 四、网球场管理规定 31 五、桑拿房、冲凉房管理规定 32 六、游泳池管理规定 33 七、咖啡厅、阅览室管理规定 33 八、网吧、游戏房管理规定 34 九、儿童游戏室管理规定 34 十、桌球损坏赔偿标准 35 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所管理制度 A/O #/N . 36 第一章 宗旨 36 第二章 会员消费 36 第三章 人员素质与员工培训 37 第四章 工作纪律 38 第五章 服务流程 40 第六章 设施、设备管理 4
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