1、 1 目目 录录 第一章销售部门职能 第二章销售人事管理制度 第三章销售部工作流程 第四章销售人员行为准则和服务标准 第五章销售人员的业绩考评办法 第六章销售人员的薪金、奖励、惩罚 第七章销售部基金 第八章销售工具的领用、使用、管理办法 第九章销售会议制度 第十销售部保密制度 第十一销售合同、印鉴、顾客资料管理制度 第十二章顾客投诉异议处理方法 2 第一章销售部职能第一章销售部职能 部门名称：销售部 直接上级：总经理 下属部门：售楼处、 部门本职：组织、完成公司所属物业的发售 确保公司回款目标的完成 一、主要职能： 1、进行年度销售预测报告打电报总经理 2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执
2、行实施 3、管理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作 4、设立、管理、监督售楼处正常运转 5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通 6、合理进行销售部的预算控制 7、研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性 8、制订业务人员行动计划，并予以检查控制 9、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改 10、配合企划部作好楼盘推广、促销 11、配合物业公司作好楼宇交接 12、收集市场信息 13、预测市场危机，并呈报处理 14、配合财务部，统计、催收和结算房款 15、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系 16、组织、完成种类物业销售 17、调整、修改产品 19、收集市场信息 二、销
3、售部管理架构 销售经理 销售主管 售楼员 统计员 资料员 记帐员 专业售楼员 三、销售部职务说明书： A：销售部经理 直接上级：总经理 直接下级：销售主管 3 本职工作：完成销售目标和回款目标 直接责任： 1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批 2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施 3、根据发展规划合理进行人员预编、配备 4、汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议 5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约 6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理 7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用 8、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失 9、指导、巡视、监督、检查下属 10、定期向直接上级述职 11、向直属下级授权，布置工作 12、负责直属下级任用提名 13、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门 14、制定部
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