物业管理机构设置及各部门管理制度(21页).doc
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物业管理机构设置及各部门管理制度(21页).doc
1、公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置 一、公司管理机构设置 1、公司管理机构设置图 2、公司各职能部门工作目标 （一）客户服务部工作目标 总体目标总体目标 目标细化目标细化 服务体系 建设目标 1根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到 100%执行 2组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到 100%执行 3负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 日常服务 目标 1负责日常物业服务提供工作，确保 100%按作业指导书的规定操作 2按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 2 次以内 3努力提高服务技能，使业主的满意
2、率达到 90%以上 总经理 行 政 人 事 部 经 理 工 程 管 理 部 经 理 秩 序 管 理 部 经 理 客 户 服 务 部 经 理 环 境 管 理 部 经 理 财 务 管 理 部 经 理 保 安 主 管 客 服 部 主 管 人 事 主 管 行 政 主 管 消 防 主 管 车 辆 主 管 维 修 主 管 机 电 主 管 保 洁 主 管 绿 化 主 管 财 务 主 管 服务质量 管理目标 1密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到 95%以 上 2加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 90%以上 服务档案 管理目标 1负责物业服务相关档案资料的收集整
3、理，保证归档及时、有效 2负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 （二）环境管理部工作目标 总体目标总体目标 目标细化目标细化 绿化管理 目标 1根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到 100% 2组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到 98%以上 3负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到 95%以上 保洁目标 1严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在 90%以上 2组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成 3负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 90%以上 （三）秩序管理部工作目标 总体目标总体目标 目标细化目标细化 安全管理 目标 1编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行 2负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为 0 3负责辖区内突发事
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