物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺【17页】.doc
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物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺【17页】.doc
1、某物业管理公司制度汇编之某物业管理公司制度汇编之 物业管理服务分项要求及标准承诺物业管理服务分项要求及标准承诺 ( (一一) ) 管理处服务人员的服务内容和指标管理处服务人员的服务内容和指标 客户服务客户服务 实行周一至周日 08:30-20:30 的客户服务制度 客户服务人员五官端正 举止得体，微笑服务 按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档 案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 保安服务保安服务 管理区域的门岗实
2、行全天 24 小时立岗保安服务 男性，身高 1.75 米以上 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类 用语及禁忌语 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等） ，应主 动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、 监 控岗服务、治安管理。 设备维护设备维护 设备人员应统一着装，佩带胸牌
3、 微笑服务，举止文明得体 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等 保洁服务保洁服务 保洁服务人员形象健康 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共区域的保洁等。 ( (二二) ) 急修项目的服务内容与指标急修项目的服务内容与指标 急修项目 24 小时内修复 维修及时率达到 98%； 维修质量合格率达到 100%； 实行维修服务回访制度，回访率达到 98%； 对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊 材料采购等原因） ，应书面告知报修人，请求再次预约上门维修； 对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维 修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时； 维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留请求再次预约上 门维
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