1、 品品 质质 部部 管管 理理 制制 度度 陕西物业管理有限公司陕西物业管理有限公司 目目 录录 一、一、 品质部组织架构品质部组织架构 二、品质部职能二、品质部职能 三、 品质部经理职责三、 品质部经理职责 四、品质部事务助理职责四、品质部事务助理职责 五、 品质部资料员职责五、 品质部资料员职责 六、 品质部检查规程 七、 品质部月检规程 八、品质部投诉处理规程 九、 业主意见征询和分析的作业指导 十十、 品质部资料、 档案管理规定 一、一、品质部组织架品质部组织架构构 品质部经理 品质部事务助理品质部资料员 二、品质部职能二、品质部职能 1、 负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事
2、项的处理； 2、 负责质量管理情况的抽查和纠正、预防措施的控制； 3、 负责制订服务质量标准并进行月度、年度质量检查、绩效考评、汇总、统计，并对检查 结果进行统计分析和处理； 4、 负责各物业项目安全、环境（包含保洁和绿化）、客户服务、设备管理、社区文化活动 等各项管理服务的监督、检查及指导； 5、 跟踪有效投诉并及时将问题转交给相关单位处理，并抽查处理结果； 6、 负责每年至少一次业主意见征询表的设计、发送和回收意见的综合统计分析； 7、 指导小区的创优创建工作； 8、 收集物业管理政策法规性文件及物业行业最新管理动态； 9、 收集整理公司内部案例分析并进行培训； 10、 每月收集各物业项目
3、月工作计划、总结； 11、 负责组织公司内员工重大业务活动； 12、 负责制定应急措施； 13、 完成公司领导交办的其它工作。 三、品质部经理职责三、品质部经理职责 1、全力协助总经理工作，对总经理负责，维护公司利益，按总经理指示和公司的经营方针、 原则办事； 2、负责公司物业的日常品质管理工作，对各物业项目进行工作指导并监督考核各物业项目的 工作。组织小区创优评比工作； 3、负责向总经理提出物业项目各项整改工作， 每年年底负责物业管理总结和拟定第二年年的 年度工作计划 ，执行总经理审定后的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各物业项 目制定的年度工作计划 、 月工作计划 ； 4、组织开展月检和物业项目的顾客满意率调查，对各物业项目进行年终考评，对管理服务质 量严格控制； 5、负责品质部全面工作，领导品质部工作人员履行管理、监督、协调、服务的职能； 6、负责对各部门所用的各类标识统一管理
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