浙江物业管理公司管理制度与工作标准(217页).doc
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浙江物业管理公司管理制度与工作标准(217页).doc
1、 管 理 制 度 与 工工 作作 标标 准准 （二一二年版） - 2 - 前 言 按照总部的要求， 并根据总部管理制度与工作标准对公司管理制度与工 作标准及操作手册进行修订。 编写本工作标准的主要目的旨在将一系列重复的标准操作步骤和要求 以统一的格式描述出来， 并对其中的关键控制点进行细化和量化， 以指导和 规范日常工作。 本标准中涉及的“工作标准”是指对工作的责任、权利、范围、质量要 求、程序、效果/检查方法、考核办法所制定的标准。工作标准一般包括部 门、分公司工作标准和岗位（个人）工作标准。程序是指为所有作业行为统 一设计的标准和步骤，两个或两个以上的程序组合在一起则形成流程。 本标准是在
2、总部管理制度的基础上，根据标准化、规范化管理的要求， 结合物业、 酒店公司实际工作需要而制定的， 作为公司内部业务操作指导文 件，其版权、解释权和修订权归公司所有，公司将根据实施反馈意见适时予 以修订完善，任何人不得擅自对外发布。 - 3 - 目 录 第一章 总则 第二章 组织结构 第三章 部门职能及岗位职责 第四章 公司审核审批权限 第五章 部门工作时效要求 第六章 工作标准 第七章 分公司（项目）报表一览表 第八章 处罚制度 - 4 - 第一章 总 则 第一条 为进一步明确、规范和完善怡城（浙江）物业管理有限公司、 浙江元顺酒店管理有限公司各项管理制度及流程， 更好地发挥公司的管理职 能，
3、特制定本管理制度与工作标准。 第二条 公司是对分公司进行领导、管理、指导、协调、监督和服务的 机构，为房产产业提供后盾服务，提升物业、酒店对房产的附加值，提高产 品知名度。其主要职能有三：一是为分公司（项目）的发展提供决策、规划 和指导；二是为分公司（项目）的经营提供管理、协调和服务；三是促进分 公司（项目）间的资源整合与共享，实现经济效益与社会效益的最大化。 第二章 组织结构 第三条 公司由办公室、人事培训部、财务部、营运管理部、品质管理 部、业务发展部六个职能部门和各分公司（项目）组成。 第四条 职能管理架构图（见下页） 。 5 总经理总经理 办公室办公室 人事培训部人事培训部 财务部财务部 业务发展部业务发展部 营运管理部营运管理部 品质管理部品质管理部 6 第三章 部门职能及岗位职责 【办公室】 一、主要职能 （一） 制度建设。（一） 制度建设。 负责建立、 健全公司相关规章制度、
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