1、 行行行行政政政政人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部 xxxx 温温 泉泉 酒酒 店店 有有 限限 公公 司司 员员员员 工工工工 手手手手 册册册册 目目 录录 前言 一、 酒店简介。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 二、 酒店概况。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 三、 企业愿景。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
2、 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 企业使命 2、 企业价值观 3、 公司目标 4、 经营宗旨 5、 企业战略 6、 企业人才观 7、 企业团队观 8、 企业管理观 9、 企业服务观 10、 宣传口号 四、 人力资源政策。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 员工招聘 2、 员工晋/升级和内部调动管理办法 3、 员工离职 4、 请/休假管理制度 5、 考勤管理制度 6、 薪酬福利制度 五、 员工培训及发展。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
3、 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 员工培训宗旨 2、 培训管理 六、 绩效考核。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 考核的主要分类及目的 七、 服务规范。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 服务态度 2、 三个步向成功的要素 3、 应摈弃的工作习惯 4、 员工卫生 5、 男士仪表要求 6、 女士仪表要求 7、 有关制服和卫生的具体要求 8、 作为酒店服务人员必备之基本条件 八、投诉处理程序。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
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