1、 某物业服务有限公司 培训体系指导手册 培训体系指导手册目录培训体系指导手册目录 第一章 企业培训的任务和职能 第一节 任务 1. 为企业职工丰富专业知识,增强业务技能和改善工作态度,使职工的素质水准 进一步符合企业期望的要求。 2. 为提高企业的管理水平、产品质量和经营效益服务。 3. 提高企业职工的工作能力,提高职工对企业的责任感,减少缺勤、浪费、损失与 责任事故。 4. 作为激励手段之一,增加企业职工对工作的安全感与满足感,使职工感到工作 有动力,以减少职工流失。 5. 帮助解决企业经营管理业务中的实际问题, 促进企业的生产发展和服务升级。 第二节 职能 1. 制定企业年度的培训计划,呈
2、交物业经理审批,并检查培训计划的执行情况,定 期向物业经理汇报。 ； 2. 制定年度培训预算,呈交物业经理审批,并定期向物业经理汇报培训费用的开 支情况。 3. 了解企业各级各类人员的培训需要,并分别制定相应的培训计划。 4. 实施各类培训计划,具体安排各种培训课程或活动。 5. 培训场地和设施的管理,充分开发与利用各类培训资源,为企业培训业务服务。 第三节 现代企业中的培训与开发工作特性 1. 培训的经常性 及时的充实和长期的积累能使企业人员保持技术上的优势，获得最大的技术开发 潜能。 2. 培训的超前性 关注管理理论研究的最新成果，以及其他学科理论和技术前沿研究，以最大程度 地培养、激发员
3、工的创造力，为开发人的最大潜能创造机会。 3. 培训效果的后延性 若对培训的设计仅限于短期的具体目标就不能满足企业应付和适应多变的动态环 境和市场需求的要求。 第二章 培训种类 某物业培训主要可以分为以下几类： 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。 新员工到公司报到以后 对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司 服务品质， 所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训， 目的在于让新员工了解最基本 的工作要求。 培训内容包括： 员工手册、 应知应会、 岗位职责、 岗位技能以及常用的 体 系文件表格等。培训时间不需过长，一般一天就可以。另外，授课老师最好为新员工 的直接上级或请综合管理部的管理人员担任 第二节 入职引导 入职引导起源于 19 世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时 代国有企业中最重要的培训方式，现
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