1、销售部规章制度 一、行为规范 1. 仪容仪表 员工上班时要精神振作、情绪饱满，以积极的态度和端正的 仪容 投入工作岗位； 员工在接待中心上班时内外着装必须保持整洁； 注意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味；上班不得食 用异 味食品； 员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好，不讲粗话、脏话； 会见 客户必须面带微笑、举止大方，在任何情形下都不准与 Z争执、 顶撞；与客户同行时，不许礼让，请客户先行； 员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，如“X总”、“X 总 监”、“X经理”； 2工作守则 员工要遵守纪律，服从管理，专心丁作，严格执行公司的各 项规 章制度，履行各自的岗位职责； 销售人员的手机必
2、须全天开通（开会时调为震动）； 在工作期间不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌听音乐、 吃东 西、玩手机； 不准未经主管许可而擅自脱岗；不准工作时间外出办私事； 不准阅读与销售无关的报刊、朵志或书籍； 不得长时间打私人电话，不准用销售热线拨打私人电话； 不得私下传播闲言闲语或背后诋毁他人；不得做出有损客户 尊严 或上级领导形象的言行； 爱护工作区内的各种设施、设备、办公家具、文具等，努力 降低 消耗；下班前应随手关闭空调、灯及门窗； 禁止利用工作及业务上的便利，收取不正当的财务或回扣。 二、来电客户接待制度 1. 基本要求 销售代表应及时迅速的接听电话并在电话铃声响起三声前接 听， 接听电话时应
3、精神饱满、语言亲切、吐字清晰，开场白 为“您好， 小镇售房部”； 主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、客户需求等重要 讯息， 随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户 主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看房； 通话结束后必须等客户先挂断电话后轻放听筒； 将所得信息完整记录在来电登记表上 2. 注意事项 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜； 尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房； 每天下班前必须约访完所有当天所接待客户，尽量使其牢记 你的姓名及联系方式; 遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不 在 应回答“对不起，X人暂时不在，请问您是？方便留言吗？ ” 并 随手做好记录工作 遇到寻找甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清原因再 给予 答复。 三、来访客户接待制度 1. 基本要求 销售代表应持资料夹迅速上前自我介绍并辨明客户来 起、 ； 了解客户的认知途径并
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