1、物业管理有限公司规章制度物业管理有限公司规章制度 物管经理职责 l、接受公司上级领导,负责物业管理部全面工作,对项目负责。 2、根据物业公司职能,决定人员架构与部门人员调配、运筹、策划管理各项 管理工作。 3、制定员工的管理制度,提高工作效率,优化劳动力,完成预定目标。 4、指导各部门工作,为业主和市民创造一个良好的休闲环境。 5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。 6、指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门主管工作效率,作出升、调及 奖惩决定。 7、注重科技和人才开发,提高职员管理能力与素质,使管理与服务逐步走向规 范化、科学化。 8、咨询业主意见,与业主建立良好关系
2、。 9、做好对外沟通,对内协调工作,制定物业年度财政预算,监督财务收支。 10、开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业的经济效益。 客户服务主管的岗位责任 l、认真贯彻各项政策、法律、法规,执行上级和本公司的各项规定。 2、负责公司各项决议上呈下达,对内对外协调内部行政管理工作。 3、负责文件及各种文书档案的收发、登记、传阅、清退、归档和催办工作, 负责公司会议的通知和准备工作,做好会议记录及简报,大事记的编写工作。 4、起草有关文字资料,负责把关打印工作,做好文件材料的保密工作。 5、负责接待、处理市民的投诉。 6、负责劳保用品及办公用品的购置、保管发放工作,并建立公用物品台帐。 7、负责
3、对外接待来访、协调小区物业管理中的各种问题。 客户人员职责 l、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动帮助客户解决问 题。 2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。 3、定期走访辖区内的用户,征求客户对服务管理工作的意见。 4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。 5、按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果。 6、协助前台接听咨询和投诉电话,做好记录并跟进反馈处理结果。 7、陕速准确地办理客户入住、装修等手续,减少客户等待时间。 8、负责小区待接房屋的钥匙管理。 9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。 10、领导安排的其他工作事项 维修主管岗位责任 l、认真贯彻物业的相关政策、法律、法规。 2、参与接管时的计划和验收工作。 3、认真熟悉本工程的土建、水电、设备图纸,熟悉各类建筑的特点,立档案。 4、对设备和设施进行日常的管理和养护,检修记录和保养记录齐全。 5、
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