1、1 住宅小区 物业管理处规章制度 物业管理有限公司 二 O 一二年十二月 2 目目 录录 一、目的一、目的3 3 二、适用范围二、适用范围3 3 三、规责三、规责3 3 四、关于服装、装束四、关于服装、装束3 3 五、上班时间及相关规定五、上班时间及相关规定3 3 六、休假六、休假3 3 七、员工办公制度七、员工办公制度4 4 八、文明办公制度八、文明办公制度5 5 九、管理处接待来访设诉工作制度九、管理处接待来访设诉工作制度5 5 十、用户投诉处理制度十、用户投诉处理制度6 6 十一、业主投诉处理和分析制度十一、业主投诉处理和分析制度7 7 十二、管理处接待来访投诉定期固访制度十二、管理处接
2、待来访投诉定期固访制度8 8 十三、保安员惩罚制度及范围十三、保安员惩罚制度及范围9 9 十四、保安员交接班制度十四、保安员交接班制度9 9 十五、保洁人员日常工作要求十五、保洁人员日常工作要求9 9 3 一、目的：一、目的： 规范全体员工行为，加强本管理处员工队伍的建设，提高员工的 基本素质。 二、适用范围：二、适用范围： XX 小区物业管理处所有工作人员。 三、规责：三、规责： 1、物业管理处的所有员工有义务严守规章制度、为处利益而做出贡 献。 2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并贯彻执行。 四、关于服装、装束：四、关于服装、装束： 1、穿着须得体； 2、着装要干净； 五、上班时间
3、及相关规定：五、上班时间及相关规定： 1、时间为上午 8：30-12：00 下午 2：00-18：00 2、不得无故迟到、早退、外出； 3、雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例 外） ； 4、严禁无故旷工； 5、上、下班必须签到，不得代别人签到，不得涂改签到表。 六、休假：六、休假： 4 1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批。 2、员工申请休假须一个星期前填写请假申请表送交部门主管审 批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原 因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再 补请假条。 3、婚假 员工申请结婚，需在本处办理结婚手续，并以领取结婚证为 准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假 6 天， （晚婚条件：女满 25 周 岁，男满 28 周岁） 。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含 旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。 4、丧
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