物业管理公司前台工作管理制度与流程【11页】.doc
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物业管理公司前台工作管理制度与流程【11页】.doc
1、 物业前台相关制度物业前台相关制度 一、一、 前台规章制度前台规章制度 1、按时上下班，不迟到不早退。 2、前台日常工作由两人负责，上班时间为一人 8:00-16:00（中午 值班） ，另一人正常班，每周更换。 3、上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍， 不吃零食，在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私 人电话。 4、接听电话要使用“标准用语” ，遇到业主来访，要主动起立问 候、热情解答和解决问题。 5、来电、来访要注意记录准确、无错项、无漏项。 6、 严格执行公司各项规范要求， 按岗位操作规程处理报修和投诉， 严禁越权处理问题。 7、按要求填写工作记录和报修登记，并及
2、时派发维修单。每天前 台需要统计和回收维修单，并回访维修情况。 8、前台员工不得将业主信息及领导信息透露给他人，违者重罚。 9、车辆登记信息必须以财务收据或领导批示为准，不得私自添加 车辆信息，要定期与财务核对信息，避免出错。 10 每天前台工作人员要提前打扫卫生、整理工作台，整体环境要 整洁有序，不在办公桌堆放个人物品。即使再忙，中午的空闲时 间也要搞好卫生，保持清洁。 11、服从上级领导的安排，积极配合公司各部门和同事之间的工 作。 二、二、 物业前台服务工作内容：物业前台服务工作内容： 1、负责接待业主来电、来访，及时给予答复。 2、负责办理业主入住、装修、车位租赁等各项业务，及时登记相
3、 关信息。 3、负责前台内务的整理。 4、负责接待业主的咨询、报修、投诉与建议，及时反映给相关部 门进行处理，并做好相应的记录。 5、负责对各种通知、公告的拟定、打印和分派。 6、负责根据新交房业主报修，联系施工方人员及时维修处理，并 做好报修和回访记录。 7、负责对业主的报修、投诉等进行定期回访工作。 8、负责办理门禁卡、电梯卡升级。 9、认真核对业主信息，开具住户搬家或物品出门证。 。 10、负责整理、更新业主档案及其它文档资料进行归档处理，以 便查询。 11、 负责车库 “平安社区 APP” 后台管理， 及时更新业主车位信息、 处理业主房产认证、处理平台报修投诉，并回复业主对 APP 方面 的咨询投诉等事宜。 12、负责在小区 LED 屏、 “平安社区 APP”的公告管理，及时发布 或更新信息，并做好发布、更新相关记录。 13、负责上报领导需要的统计信息，负责完成领导临时交办的其 他
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