1、 双富物业员工礼仪手册双富物业员工礼仪手册 前前 言言 双富作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举 手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。因此，公 司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系 到业主（客户）对公司的评价。为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以 下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。 第一则第一则 仪容仪表仪容仪表 一、着装一、着装 1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。除工作需要外，工作服口袋里不 得放任何东西。 2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。 3、领带：领
2、带长短合适，时常检查领带是否系正。 4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。 5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。女员工要着黑色平 底皮鞋或布鞋。 6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。 二、仪容二、仪容 1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。 男、女员工均不留奇异发型，不染发。 2、指甲、手、胡须、口臭： 常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不 要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。 3、化装、装饰品： 女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。除结婚戒以外，不 得佩
3、带任何装饰物品。 第二则第二则 礼貌用语礼貌用语 对业主（客户）的礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语 一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明 确清楚，做到“请”字当头， “谢”字不离口，坚持使用“您好” “请” “对确清楚，做到“请”字当头， “谢”字不离口，坚持使用“您好” “请” “对 不起” “不客气” “谢谢”等礼貌用语。不起” “不客气” “谢谢”等礼貌用语。 二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切 的感受。的感受。 三、称呼业主用语三、称呼业主用语 1、男士一般称呼先生，妇女称女士； 2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士” ； 3、称呼第三者不可用“他/她” ，而要称“那位先
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