物业管理公司制度汇编之员工行为规范培训手册【14页】.doc
-
资源ID：200414
资源大小：54KB
全文页数：14页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
15金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业管理公司制度汇编之员工行为规范培训手册【14页】.doc
1、 某物业管理公司制度汇编之某物业管理公司制度汇编之员工行为规范培训手册员工行为规范培训手册 目录目录 第一部分第一部分 职业道德要求职业道德要求 第二部分第二部分 服务意识要求服务意识要求 第三部分第三部分 仪容仪表要求仪容仪表要求 一、 男员工 二、 女员工 第四部分第四部分 行为举止要求行为举止要求 一、 站立 二、 行走 三、 引路 四、 致礼 五、 交谈 第五部分第五部分 员工行为守则员工行为守则 一、 敬业乐观 二、 着装整洁 三、 工作步骤 四、 商用文书 五、 关于问题的解决 六、 礼貌用语 七、 使用电话 八、 交换名片 九、 会客 十、 拜访客户 十一、 洽谈 十二、 约会
2、十三、 表达能力 第一部分第一部分 职业道德要求职业道德要求 1敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯于，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 2遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 3认真学习。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 4公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 5勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 6团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好 的协作精神，易与他人相处。 7严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 第二部分第二部分 服务意识要求服务意识
3、要求 1文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧 解难。 3耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见， 耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 第三部分第三部分 仪容仪表要求仪容仪表要求 一、一、 男员工：男员工： 1） 头发干净整齐，保持本色，不染发，没有头屑，发前不过眉，发脚不过耳， 后不过领。 2） 面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新。 （上班前不吃有刺激性气味 的食物） 3） 制服清洁，无污迹，无破损，扣子齐全，系好领带，长袖衫应扣好袖口， 穿戴统一，符合标准，裤脚平整，长度适中，皮鞋光亮。 4） 名牌佩戴端正，位置划一。 5） 常剪指甲，不使用浓重发蜡和浓烈香水。 二、二、 女员工女员工 6） 头发梳洗干净整齐，保持本色
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
