河南大厦商务酒店员工培训管理手册（66页）.doc
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河南大厦商务酒店员工培训管理手册（66页）.doc
1、河南大厦培训手册 总经理致词 亲 爱 的 员 工朋友： 热 忱 欢迎您加入河南大厦！ 河 南 大 厦为 您提 供 充 分展 示 个 人能 力 的 良机 和 平 台， 您 的 才能 、 进 取 精 神 将 与 企 业 的 培 训 指 导 紧 密 结 合 ， 使 您 的 职 业 生 涯 伴 随 大 厦 建 设 共 同 发 展 。 这本培训手册为您详细介绍了河南大厦的概况、培训制度、员工 职 业 道 德 规 范 、 文 明 修 养 、 纪 律 要 求 和 各 岗 位 服 务 技 能 要 求 等 内 容 ， 能 帮 助 您 尽 快融入大厦的文化氛围，提高自身素养，成为一名合格的员工 ， 为 大 厦 的
2、 发展贡献您的聪明才智。 希 望 您 在 河 南 大 厦 的 经 历 成 为 您 人 生 事 业 发 展 的 基 础 ， 不 断 增 长 才 干 ， 创 造 辉煌的未来！ 总经理 年 月 日 培训手册使用说明 部 门 ： 姓名： 性别： 员 工 编号： 入职时间： 学历： 技 术 职称： 政治面貌: 职位： 1、 本 手册用来记录员工在 厦内外的受训纪录，帮助员工在自我实现 的 过 程中对知识与技能的积累 。 2、 本手册由员工自 行保管，在您参加 完规定培训和个人 发展的培训 课 程 ， 并 通 过 培 训 考 核 后 交 培 训 导 师 如 实 登 录 ， 再 由 人 力 资 源 部 经
3、理 签 名 方 为 有 效。 3、 在对员工做出转 正、升职、调职等 人事变动时，本 培训手册 作 为 人 事 变动考评的依据。 4、 本手册如有污损 须及时到人力资源 部更换，如遗失须 到人力资源 部 补 办 。 5、 员工按正常手续离职并办完手续者，本手册可以退还员工本人。 目 录 第 一 章 河南大厦概况 第 二 章 饭店基本知识 第 三 章 饭店意识 第 四 章 服务心理 第 五 章 行为规范 第 六 章 消防与安全常 识 第 七 章 电话接听与服 务 第 八 章 培训管理规定 第 一章第 一章 饭 店概况饭 店概况 饭 店 的 发 展历程、战略方针、经营管理思想、服务理念。 一 、一 、河 南大厦 简介河 南大厦 简介 北 京 河南大厦是河南省人民政府投资兴建的一家四星级涉外酒店，它 位 于 北 京 市 朝 阳 区 潘 家 园 ， 紧 邻 国 贸 商 务 圈 ， 与 著 名 的
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