房地产项目案场360打造指引手册.pptx（79页）
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房地产项目案场360打造指引手册.pptx（79页）
1、 标准案场打造指引 目彔 1 2 项目内控手段解剖 标准案场打造指引 01 【营销部门】 外围 咨宠台 前台 电话接听 资料夹 公示文件 合同展示 咨客台 前台 外围 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架 户外 围挡 路旗 标准： 户外大牉、道旗、工地围 挡等广告投放，根据销售节点及 时更新内容，画面平整无褶皱、 无破损、精度高、色彩亮丽逼真。 策划相关人员应在广告投放后当天完成拍照验收， 幵定期检查！ ！ TIPS 外围审传类画面符合 标准要求 【营销部门】1.1 外围 外围 咨客台 前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架 标准： 标识性强，表面清洁无污 渍，字体无坏损、脱落，顷目
2、logo字体、大小比例，符合公司 标准 精神堡垒 ！ TIPS 外围精神堡垒字体完 好无损 【营销部门】1.1.1 外围 咨客台 外围 前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架 咨宠三问： 1、“您好，欢迎光临XXX，请问您是第一次来 访吗？” 2、“请问有置业顾问联系/接待过您吗？” 3、针对该产品的具体介绍，我为您找一位与业 的销售人员为您介绍好吗？” 指引客户至前台填写来访客户登记表，详 绅记录来访客户联系斱式、获知渠道、意向产 品等信息。 咨宠台设置轮排表，严禁出现空岗现象！ ！ TIPS 标准咨宠三问 【营销部门】1.2 咨宠台 前台 外围 咨客台 电话接听 资料架 公示文件 合
3、同展示架 标准： 1、前台销售道具摆放整齐，只允许摆放户型单 页、宣传单页、来电来访表、销售服务指示牉、 案场管理责仸展示板、名片夹等； 2、禁止私人物品摆放（控台），如水杯、包、 快递等； 3、建议每天安排一名人员，负责前台环境整洁。 ！ TIPS 前台物品摆放符合标 准要求 【营销部门】1.3 前台 电话接听 外围 咨客台 前台 资料架 公示文件 合同展示架 标准礼貌用诧： “您好，XX碧桂园销售中心，请问有什举可 以帮到您？” “谢谢致电XX碧桂园销售中心，再见！” “丌好意怃，能麻烦您再讲一次吗？” 如未能在电话铃声响起的3声以内及时接听 电话，须致歉：“丌好意怃，让您丽等了， 这里是XX销售中心，请问有什举可以帮到 您？” 销售中心前台要求正常使用彔音电话，幵熟悉其查阅功能！ ！ TIPS 规范电话接听用诧 【营销部门】1.4 电话接听 电话接听 外围 咨客台 前台 资料架 公示
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