房地产公司部门KPI、重点工作计划跟踪体系说明（10页）.pdf
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房地产公司部门KPI、重点工作计划跟踪体系说明（10页）.pdf
1、部门KPI、重点工作计划跟踪体系说明：部门KPI、重点工作计划跟踪体系说明： 对KPI的责任： 1、战略：对KPI指标起主导作用，通过统筹协调跨部门资源，确保所引领目标的达成；负责月度完成情况汇报。 2、支持：配合引领部门确保目标达成 考核权重： 1、基本原则：战略KPI占60%权重、重点工作占20%、支持KPI占20%； 2、项目发展部的权重根据特殊情况做了适当调整； 3、年度集团排名有目标的，占60%权重中的10%（如，客关的客户满意度要集团排名前五）； 4、支持KPI的20%采取一票否决制，即每一项支持KPI没完成目标扣5%，扣完为止； 5、重点工作的20%根据公司重点项目和部门日常关键
2、职能的完成情况，进行扣分。 评分方式说明： 引领性KPI指标计分： 引领性KPI总分60分，按照各部门计算方式进行评分，月度回顾，季度考核 支持性KPI指标计分： 支持性KPI总分20分，采用扣分制，扣完为止 重点行动计划计分： 采用月度检视完成情况，季度分管领导评分，总经理确认的方式进行评价 线性得分计算公式： 实际得分=（实际完成值-最低目标）（最高得分-最低得分）/(最高目标-最低目标）+最低得分实际得分=（实际完成值-最低目标）（最高得分-最低得分）/(最高目标-最低目标）+最低得分 例如：某项KPI最低目标为25万元，最高目标为50万元，完成最低目标得分为60分，完成最高目标得分为1
3、00 分，最终完成了40万，则计算公式为： (40万-25万)（100分-60分）/（50万-25万）+60分=84分(40万-25万)（100分-60分）/（50万-25万）+60分=84分 支持性指标计分：支持性KPI采用扣分制，总分20分，每单项扣分最多5分 总经理办公室09年度引领KPI指标（建议权重60%） 战略主题战略主题战略目标战略目标引领KPI指标引领KPI指标年度目标年度目标季度目标季度目标权重权重评分办法评分办法 无隙的政府、媒体关 系 C4 无政府处罚、无与政府法律纠纷 政府处罚、政府法律纠纷 指影响公司经营的政府处 罚、法律纠纷 009%出现一次即为0分 流程精益化I4 流程运营执行率90% 流程抽检中，各关键流程 检查点完成率 90%90%12% 本月有流程抽检项目则按照 抽检成绩评分，无抽检延续 上次成绩。 客服管理 I13 物业服务满意度集团排名50分位以 上
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