房地产公司案场管理标准化体系3.0的方案（3页）.pdf
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房地产公司案场管理标准化体系3.0的方案（3页）.pdf
1、第 1页页 /共 3页页 时间：/07/17 至：各区域，各销售中心 主题：案场管理标准化体系 3.0 的方案 集团上半年完成 1251 亿销售目标，公布国内 年年度目标提至 2200 亿，更有 3000 亿的尖叫目标有待集团上下齐 心协力去冲击和突破。到年底，碧桂园在售及新开盘项目合计将超 600 个。600 个项目就是 600 个案场，案场管理工作任 重而道远。为配合集团快速发展需求，提升公司核心竞争力，助力各项目高效搭建标准化的案场管理平台，标准组搭建案 场管理标准化体系 3.0，为一线营销管理人员提供更全面的指引，启动案场管控的操作系统，打造全国案场管控专业团队， 升级底线管控措施，具
2、体内容如下： 一、案场标准化天书完善案场管控指引，升级案场服务套餐 1、动线步骤规范化，指引更加直观： 一、案场标准化天书完善案场管控指引，升级案场服务套餐 1、动线步骤规范化，指引更加直观： 根据营销体验的销售动线，分步骤提供每个重点体验环节的指引，从原有案场管理四大常规动作（服务意识提升、 增强客户体验感、销售力打造与提升、管理工具运用）中提炼出按销售服务动线的规范指引，更加直观； 2、升级服务套餐，打造高端案场：2、升级服务套餐，打造高端案场： 根据案场类型不同，定制不同级别的服务套餐，分为案场基础必选套餐及可选升级套餐，通过对套餐内容的不断 升级，打造高端案场。 基础必选套餐：基础必选
3、套餐：指适应范围广的硬件或软件的升级设置，但目前为部分项目或部分区域内使用，未形成规范化 的指引推广至全国案场（如：香薰系统设置；停车场遮阳盖服务；洗手间硬件升级等） 可选升级套餐可选升级套餐：指适应范围稍窄，在特定项目或特定时间选用，能提升项目品质感，或需要较多资金支持的服 务项目（如：预约参观服务；服务形象升级；高端私宴接待服务；品牌顾问设置建议；停车场洗车服务；电瓶 车服务；鲜花服务；吧台菜单升级服务等） 二、案场标准化系统智能系统操作，管理更加简便 案场管理系统 二、案场标准化系统智能系统操作，管理更加简便 案场管理系统是线上案场管理平台，改变人工收集和分析数据的落后工作方式，提升管理效率，包含以下 5 项功能： 案场指引速查：案场指引速查：套餐式案场服务动线和高端案场品质提升指引充分融合在系统中，指引更加全面直观； 案场奖惩流程：案场奖惩流程：将底线管控扣罚及服
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